中新网广西新闻12月10日电（唐甜） 11月20日，中国客户联络中心行业发展年会暨第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼在北京召开。此次会议由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与才博（中国）客户管理机构共同主办。当晚，由广西信产公司承建并运营的广西壮族自治区12345政府服务热线、南宁市12345政府服务热线双双荣获“最佳政务服务示范单位”奖项。

　　中国客户联络中心奖（CCCCA）评选是客户联络中心行业中最具权威、最具规格、最具标杆性的年度评选活动。今年9月起，信产公司以自治区、南宁市“12345热线”为运营案例，参与“最佳政务服务示范单位”评比。11月初，大奖评审委员会专家对“12345热线”进行了入户测评，依据《政务热线智慧建设评估指标体系》，从“顶层设计、资源投入、管理机制、话务服务、数据治理、智能运营、精准抗‘疫’、营商服务”8大板块，“合理性、一致性、全面性、可行性、执行评价”5个维度，深入评估政务热线智慧建设能力，作出科学和客观的评价，最终信产公司凭借完善的话务运营体系围夺得嘉奖。

　　自治区、南宁市“12345热线”分别于2019年11月、2020年7月建成并投入运营，今年6月区市两级整合了139条非紧急政务服务热线。自治区热线已联通82个区级部门、提供10个设区市服务、对接4个热线自建市数据，全区政务服务“一号响应”初步形成。

　　今年内统建热线受理群众诉求91.5万件，满意率达97.31%；4个自建市受理23.7万件，满意率达98.19%。政务服务热线在响应新冠肺炎疫情、ETC收费、政务服务及城市管理等群众诉求，提升群众获得感方面发挥了积极作用，成为各级政府联系群众、服务群众的民生线、民心线。

　　通过本次大赛，对两条话务热线进行深入剖析及诊断，广西信产公司运将持续改善政务热线组织能力、智慧建设、智慧运营管理水平和服务水平，聚焦政务热线业务加速创新发展和转型升级，加强政务热线信息化、智能化和数字化融合发展，成为政务热线新的核心发展驱动力，助力政府部门实现政务热线“便捷高效服务平台”、“协同治理重要枢纽”、“智慧治理有力支撑”的定位与价值。（完）