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工商银行梧州国龙支行再获总行服务五星级网点称号
发表时间:2019-12-30 09:50:43来源:中新网广西

摘要提示:工商银行梧州国龙支行以“打造卓越金融服务,建设客户满意银行”为目标,内强素质,外树形象,以建标杆、优服务、树品牌为工作抓手,内外兼修打造全方位一流服务品牌,再获2019年度总行服务五星级网点称号。

  中新网广西新闻12月30日电(苏涛)工商银行梧州国龙支行以“打造卓越金融服务,建设客户满意银行”为目标,内强素质,外树形象,以建标杆、优服务、树品牌为工作抓手,内外兼修打造全方位一流服务品牌,再获2019年度总行服务五星级网点称号。

  千锤百炼,锻造一流服务规范。

  “来有迎声,问有答声,走有送声,错有歉声,赞有谢声”,每日晨会支行全体员工从迎客细节开始练习礼仪姿态、仪容仪表、服务动作。五声服务、微笑服务、七步曲服务等服务礼仪规范,均是该行持之以恒坚持锻造的“服务名片”。服务标兵员工对新入行员工进行“一对一”式服务强化培训,抓细节,强基础。支行设计并推行特色化管理手语,将常用沟通用语以无声化手语表达,避免内外沟通不畅造成客户误解。此外,该行主动对标中银协百佳网点、千佳网点服务要求,根据人员角色逐项落实文明规范服务要求,着力打造“经得住考验”的服务细节。

  智人合一,优化一流服务渠道。

  国龙支行作为梧州分行智能化改造的首批试点单位,积极推进网点智能化建设,率先打破传统网点服务模式,引领客户畅享金融智能服务新渠道。网点内设有自助柜员机、智能终端机、产品领取机、自助回单打印机、电子银行展示机,客户可通过简单易用的服务菜单轻松自助办理金融服务,极大缩短简单业务等候及办理时间。厅堂工作人员通过智能平板电脑为客户提供“随时、随地、随处”的移动化、多场景服务,将智能化金融服务灵活融入客户服务、营销、维护环节;并根据网点不同时段客流情况,配置高效劳动组合,形成岗位间的兼岗协同、补位机制,增强大堂现场管理人员力量为客户提供更周到服务,变“客户围绕柜台”为“员工围绕客户”。建立“柜面+厅堂”联动服务体系,形成柜员、大堂经理、理财经理协调配合、互相支持的服务“铁三角”模式,整个客户服务流程实现“零时差”对接。

  客户至上,打造一流服务体验。

  秉承“让微笑更美,让服务更优,让窗口更亮,让作风更好”的服务口号,国龙支行致力打造更贴心周到服务体验,便民雨伞、婴儿车、医药箱、轮椅、老花镜、手机应急充电站等多个便民设备一应俱全;设置有残疾人专用停放车位、无障碍通行缓坡等设施,为视觉听觉障碍的客户提供盲文卡、书写小白板及手语服务。柜台设置有爱心窗口、绿色窗口,为特殊客户群体第一时间解决“急、忧、难”问题,必要时为特殊客户提供“特事特办”上门服务。

  未来,国龙支行也将持续深化服务工作内涵,创新服务模式,继续探索完善服务环境、服务规范、服务体验,为梧州经济社会作出更大的贡献。(完)

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