近日，广西壮族自治区妇女联合会对2023年度广西三八红旗手、广西三八红旗集体进行表彰。中国电信广西河池分公司新建路营业厅被授予2023年度广西三八红旗集体称号，成为广西通信行业唯一一家上榜单位。

　　河池分公司新建路营业厅的23名工作人员中女同志占20人，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、积极向上、甘于奉献的青年团队。近年来，新建路营业厅着力提素质、赋能力、强本领，持续优化厅内服务环境，丰富服务内容，用实际行动将“用户至上，用心服务”的理念贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程，推动客户服务品质的不断提升。

　　服务升级，共筑美好信息生活。在数字化转型过程中，新建路营业厅强化基础服务能力，多措并举打造线上线下一体化渠道服务体系，持续提升客户服务感知。2021年以来为提供客户足不出户在线服务数万人次，切实为客户提供更实惠更便捷的综合信息化服务。为满足不同用户群体需求，营业厅引入智慧家居、小家电等生态链合作，设立了终端展销区、智慧家庭体验区等，着力打造全场景、全流程、深度体验，推动由传统营业厅向体验型、科技型门店转变，充分展现了中国电信数字化、生态化发展新格局和智慧化运营服务的能力。

　　践行社会责任，彰显央企担当。新建路营业厅内设立“爱心翼站”专区，为广大户外工作者、老年人等提供歇脚休息、饮水供给、智能科普等各类关爱服务，持续打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、过路人的“便利站”，残疾人的“公益站”。2021年以来，营业厅以“爱心翼站”为阵地，持续深化公益服务内容，开展形式多样的助老帮弱、关爱特殊群体等活动，累计举办多元化公益活动超100场，服务老年人、妇女儿童、户外工作者、受灾农户等7000多人次，线上线下宣传科普覆盖达19万人次，如开展“温暖在身边 清凉送健康”、 爱心助农献真情、关爱女性健康知识讲座、科技助老微讲堂等活动广受好评，用实际行动向社会交上满意答卷。2022年5月，营业厅与河池市委老干部局挂牌共建“老年人智能技术应用辅导基地”，把“爱心翼站”服务项目延伸至全市各级老年大学、老干部活动中心和基层社区，组织开展智慧助老“乐龄课堂”等活动，协助老年朋友跨越数字鸿沟，提升生活质量。

　　建设学习型班组，打造高素质服务团队。新建路营业厅积极参加中国电信员工岗位微创新活动，把加强员工学习作为常态化提升员工思想政治建设的首要任务，长期坚持每天半小时晨会查摆交流服务短板，不断提高员工主动服务能力，参与制定了中国电信河池分公司营业服务“八统一”标准，持续提升服务水平和用户感知。

　　推行“青年文明号服务卡”，提供更优质服务。自2003年创建青年文明号以来，新建路营业厅长期持续开展“青年文明号建设示范行动”，推出青年文明号服务卡，接受广大用户的监督，通过多种形式岗位技能培训，不断提升青年员工服务意识和业务技能，以优良的职业道德，暖心的服务态度，精湛的业务技术，赢得了大众的信任，2017年获得中国电信广西公司“优秀青年文明号”称号，2018年以来年度服务满意度持续在行业排名第1。

　　新建路营业厅的优质服务得到了普遍认可，女性特有的细心、耐心和韧性，为营业厅赢得一个个闪光的荣誉，自2021年起，先后获得全国工人先锋号、广西工人先锋号、中华全国总工会最美户外劳动者服务站点、中国科协2023年度科技志愿服务先进典型“最美科技志愿服务点”（全国共计10个）、中国电信集团公司爱心翼站标杆门店、中国电信广西公司“先进工作团队”等称号。

　　客户在心中，服务无止境。此次三八红旗集体称号是对河池分公司新建路营业厅最好的褒奖，更是对今后发展的鞭策和鼓舞。

　　店长黄尹表示，要以“三八红旗集体”的标准严格要求团队成员，时刻自我激励，不断提升服务质量，努力提供更贴心、更便捷的服务，用实际行动践行“以人民为中心”，在提供优质服务的不懈奋斗中书写青春华章。（完）