近日，邮储银行桂林市分行上演了一场跨越国界的暖心服务，帮助一位身处伊朗的客户成功支取在华工作存款，以实际行动诠释了“优化支付服务”的服务理念。

　　2022年，一位伊朗客户结束在华工作返回伊朗，却留下一个棘手难题——其在桂林开立的银行账户中仍存有存款。如今，该客户急需这笔资金，但因护照过期、遗忘银行卡密码，导致其无法在境外办理支取手续。加之不便再次入境中国，取款之路布满荆棘。

　　面对客户需求，邮储银行桂林市第一时间为其开通专属绿色服务通道。该分行运营管理部管理员细致核实客户身份及账户情况，与客户展开高效沟通。

　　为解决客户无法亲临网点的困境，邮储银行桂林市分行创新服务思路，成功协调客户在中国的同事作为合法受托人。受托人前往就近的桂林市中山南路支行后，在工作人员的高效协作下，规范、迅速地完成了账户密码重置及资金支取业务。

　　业务办理完成后，储银行桂林市分行工作人员主动跟进，再次联系远在伊朗的客户，确认资金到账情况。当得知资金已安全、顺利到账时，客户对邮储银行桂林市分行提供的高效、专业且充满人文关怀的跨境金融服务表达了由衷的感谢。

　　近年来，邮储银行广西区分行持续深化“优化支付服务”战略，通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建起全方位跨境金融服务体系。目前，全区30个重点网点均配备外语服务专员，已编制英语、越南语等外语服务指南。同时，针对外籍人士在华生活场景，已在全辖14个地市均实现商户外卡受理，让国际友人在中国的“食、住、行、游、购、娱、医”消费体验畅通无阻。

　　这场跨越国界的暖心服务，不仅是邮储银行广西区分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更彰显了中国金融机构在全球化浪潮中，以专业服务打破地域壁垒、用人文关怀连接世界的坚定决心。未来，邮储银行广西区分行将继续以创新为笔、以服务为墨，书写更多温暖人心的跨境金融故事。（蒋存芳 龙露斯）