中新网广西新闻7月29日电（黄海帆）自优化支付服务工作开展以来，工行南宁分行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人民银行等监管部门、上级行关于推动支付便利化的相关工作要求，以支付服务为中心，紧盯外籍来华人员、老年人等重点客群支付便利性方面存在的问题，统筹推进外卡受理环境建设、外币兑换、现金服务等优化支付服务工作，客户金融服务体验及满意度显著提升。

　　持续加强外卡受理及外币兑换服务。该行在深入调查了解辖区境外来华人员高频、大额消费场景境外银行卡刷卡受理情况的基础上，积极在重点商圈、机场、车站、酒店、餐饮、医院、景区等涉及衣、食、住、行、购、娱区域拓展外卡特约商户。同时，针对辖区存量重点POS商户，及符合外卡受理条件和有外卡受理需求的商户，积极营销开通VISA、万事达、JCB、大来等外卡受理功能，并实现银联、连通（运通）外卡受理功能全覆盖。此外，该行还在城区全部网点挂牌货币兑换标识，可为客户提供18种外币线上预约支取和线上、线下存、取、兑换服务，满足境外人士外币兑换需求。

　　持续优化境外来华人员支付体验。一方面，加强宣传力度，针对境外来华人员“支付难”“开户难”等问题，常态化开展支付便利性服务宣传，如在网点厅堂摆放中英文版《境外人员个人开户指南》、《境外来华人员支付指南》等宣传折页，在海报机循环播放《在华支付指南》视频，帮助境外到店客户了解并掌握支付方式，畅通支付通道。另一方面，落实优化境外来华个人开户政策，持续开展政策传导和培训工作，扎实做好每一位境外来华人员的服务，解决境外来华人员“开户难、开户繁”等问题，提升境外来华人员等群体的账户服务体验。

　　持续优化现金支付服务。一是提供多样化“零钱包”服务，除标准化“零钱包”（“零钱包”标准金额为200元，含有10元、5元、1元面额）外，该行还提供更多个性化、定制化“零钱包”服务，客户可根据需求直接到店定制“零钱包”，还可以联系网点提供上门兑换零钱服务，有效打通支付环节中“缺零钞”的堵点、难点。二是加大重点区域机具投放，如在吴圩国际机场航站楼布放了3台自动柜员机，提升入境游客“来邕第一站”取现、支付体验。三是升级改造ATM自助机具，完成了全辖ATM自助机具的升级，满足Visa、万事达等7种主要国际卡种人民币取现服务需求。除此之外，该行还全面改造了三街两巷、万象城等重点商圈及各城区共88台ATM自助机具，提供10元券零钞取现服务，进一步完善现金兜底服务。

　　下一步，工行南宁分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化重点客群支付服务工作，进一步提升支付服务便利化水平，为服务高质量发展和高水平对外开放做出应有贡献。（完）