中新网广西新闻11月14日电（区春妮）今年以来，工行南宁分行坚持以创新发展为核心，持续优化服务模式及服务质效，全方位推动网点服务能力提升，为客户带来了更加便捷、高效、贴心的金融服务体验。

　　在服务模式方面，工行南宁分行积极探索线上线下协同服务机制，推动服务模式一体化升级。该行通过线上宣传、到店引导等多种方式，积极引导客户利用手机银行、服务小程序等数字化工具进行业务预约及办理，有效缩短了客户到店后的等待时间，实现客户自助、服务智能。同时，该行还推广了“智慧云填单”项目，通过系统引导帮助客户轻松填写业务凭证，有效避免遗漏或错误填写，实现了业务处理效率与客户满意度的双提升。

　　在支付服务优化方面，工行南宁分行致力于满足客户多元化的现金服务需求，针对小额现金使用场景，该行建立了多元化的小额现金服务渠道，配备了各种票面的零钞和标准化的“零钱包”，通过柜面服务、线上预约和外拓服务等多种方式，多举措满足客户的小面额现金兑换需求。此外，该行还对网点ATM机具进行了升级改造，增加了零钞供应渠道，同时支持外卡结汇取现，覆盖了银联、VISA、万事达等主流银行卡品牌，为国内外客户提供了更加便捷的金融服务。

　　在“适老”建设方面，工行南宁分行充分关注老年客户的特殊需求，持续完善网点适老化设施配置。该行对营业网点内外部环境及硬软件设施进行了全面升级改造，如设置专属车位、无障碍坡道、扶手、求助按钮等，为老年客户提供了更舒适、贴心的服务环境。同时，还注重开展老年客户宣传教育，通过到店宣传、社区活动等多种方式，向老年客户普及非法集资、反诈、反假货币等金融知识，提高了他们的风险防范能力。

　　下阶段，该行将继续以客户需求为导向，持续深化创新，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（完）