中新网广西新闻11月25日电（钱霞 申蓓）为积极践行以人民为中心的发展思想，树立一线人员服务能力标杆，引导一线人员对标提升触点服务质量，营造心级服务文化氛围，为客户提供精准、贴心、智能、便捷的服务体验，11月21至22日，广西移动在南宁举行“赋能建功”服务技能大赛。全区共150余人通过个人赛、团队赛两大竞赛模式，知识答题、模拟实操、情景演练三大环节展开激烈的比拼，最终65名业务精湛、服务热情的优秀选手和14个提质增效的服务团队在本次大赛中脱颖而出。

　　精彩开幕 共期待

　　本次大赛，邀请广西通信管理局党组成员、副局长魏艳作开幕致辞。她指出在当前数字化时代的大潮中，服务质量已经成为通信行业赢得用户信任，实现可持续发展的关键所在，此次大赛正是全面深入地检验各岗位人员的服务水平与能力的一次大阅兵，也是塑造卓越服务品牌的一个重要抓手。对此她提出三点建议：要以赛促学，激发全体员工学业务、练技能、强服务的热情，营造比、学、赶、帮、超，奋勇争先的浓厚氛围，努力打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的服务精兵；要以赛促改，通过大赛精准发现服务过程中的薄弱环节和问题短板，及时总结经验教训，持续优化服务流程，完善服务标准，创新服务模式，推动服务质量实现全面提升和持续改进；要以赛促优，将大赛中涌现出的优质服务理念、精湛的服务技能，广泛推广应用到日常工作的每一个环节，服务好每一位用户，树立行业标杆，打造服务典范，以点带面，引领企业整体服务水平迈上新的台阶。

广西通信管理局党组成员、副局长魏艳致辞。

　　本次大赛还得到广西移动公司领导的高度重视和大力支持。广西移动董事、副总经理舒敏根致辞，并对参赛选手寄予殷切期望。他指出，2024年在广西通信管理局的正确指导下，广西移动正进一步深化党业融合，扎实开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，坚持客户为根，服务为本，聚焦感知领先工程、投申诉一体治理、心级服务运营，重点落实“信号升格”、行风纠风、上云用数等专项工作，不断健全机制流程，建强服务队伍，积极创新加快数智服务，推进品牌服务领先再上新台阶，以“心级服务”助推公司高质量发展。希望参赛选手认真对待比赛，尊重对手，赛出风格，赛出水平，见贤思齐，以赛促学，以学提升，激发心向服务、心有服务的积极性和自豪感。在后续的工作中用专心筑牢成事之要，用专业夯实底气之源，时刻以更严的标准、更高的要求、更严的纪律约束自己，在本职岗位精耕细作提供优质服务，做到懂客户、知需求、抓痛点、会服务，提高客户获得感满意度。

　　以赛促学 强本领

　　本次大赛涵盖了营业厅/网格、家宽装维、集团客户服务、热线服务、投诉处理五大专业，选手们依次在知识答题、模拟实操、情景演绎中充分展示出超强的服务意识、扎实的知识储备、优质的服务态度以及过硬的服务能力。

广西移动董事、副总经理舒敏根致辞。

　　个人赛模拟实操环节，面对客户复杂的问题场景，选手们沉着应对，以最高标准、最严要求、最优服务解决了日常工作中会遇到的层层问题，充分展现了“心级服务”的高品质、高品格、高品位。

　　在团队赛中，14支团队展现了精彩纷呈的知识竞答（必答和抢答）、情景演绎等。他们以积极的心态、饱满的热情全身心投入比赛，真正体现了全方位、全过程、全员的三全服务理念，将团队合作精神展现得淋漓尽致。

广西移动董事、副总经理舒敏根为获奖选手颁奖。

　　经过激烈角逐，个人赛现场评选出一等奖5名、二等奖15名、三等奖24名、优秀奖21名，团队赛现场评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名、优秀奖5名、心级服务风采奖1名、优秀组织奖3名。

　　提升品牌 获美誉

　　一直以来，广西移动始终牢记着“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，积极打造“心级服务”品牌，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。据了解，为持续提升“心级服务”品牌，广西移动先后在玉林、柳州、桂林、南宁、河池、贵港等地打造7家心级服务旗舰店，通过独特的“视觉锤、服务锤、体验锤和科技锤”理念，打造四维特色体验和五感升级，为客户带来前所未有的全新感受。同时，建立了全区统一的1+N标准服务体系，为银发、家庭及企业用户量身定制服务方案，深化客户体验；首设“女性关爱室”，为女性用户提供一个更加私密和贴心的服务空间。公司还积极响应并推进2024年中国移动“树新风 优服务”主题“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，持续提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。（完）