新春佳节，年味正浓。广西桂林市全州县烟草专卖局营销部（以下简称全州烟草）始终秉持“让服务与桂林山水同美”的服务理念，聚焦主责主业，主动担当作为，营销、专卖、物流“三线”员工快速响应节日市场需求，为卷烟零售户提供全方位的支持和服务。

　　“烟草公司的服务太周到了，经过你们这样陈列，我这店里马上就有了浓浓的过年味，肯定能吸引更多的消费者进店，这让我感到很开心、很暖心……”卷烟零售户蒋彬彬高兴地称赞道。

　　这只是全州烟草开展元春暖心服务的一个缩影。

　　1月20日，全州烟草提前谋划，组织客户经理深入辖区零售终端，开展“送福进店营造年味”活动，为零售户送去福袋、新年摆件等饰品，同时协助零售户装扮店铺，张贴春联和福字，让店铺内喜庆祥和的新春氛围更加浓厚。

　　此外，针对元春卷烟市场需求增大、消费多元等特点，全州烟草提前部署，根据店铺实际情况，组织营销人员深入市场，了解客户需求，为客户量身定制“一对一”个性化服务方案。同时还为客户提供驻店营销、金融赋能、陈列指导、卖点推荐、安全提醒等各种增值服务，帮助客户解决实际问题，助力客户提高经营效益。

　　“小尹，真的太感谢您了！我1月15日才在网上提交办证申请，没想到证件这么快就办下来了，还送到了家门口。”蒋小荣接过市场管理员尹保银递过来的烟草专卖零售许可证说。

　　尹保银表示，希望通过这些改革措施，让数据多跑路，让民众少跑腿，让大家都能享受到便捷的服务。

　　1月23日，南方的小年，全州镇青龙村委一队的蒋小荣意外收到了一份特别的“年货”，这份“年货”不仅让他感到惊喜，更让他感受到了全州烟草工作人员带来的温暖与便捷。

　　送完证件后，尹保银并没有急着离开，而是“面对面”跟拿到烟草专卖零售许可证没多久的客户蒋小荣上起了普法宣传课，详细讲解《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律法规要求，传授真假烟鉴别知识，提醒他一定要规范守法经营，不得销售假烟、走私烟，更要注意保护未成年人权益，不得向未成年人销售烟草制品等。

　　“请您仔细核对卷烟数量和品种，并配合拍照数据上传。”在小年这天，配送员罗艳萍对着焦江乡万板桥新市场老黑食杂店店主谢恩香，说出平时对客户说得最多的一句话进行提醒。

　　元春期间，全州烟草聚焦客户服务，要求配送员在繁重的卷烟配送工作中坚持按规范流程操作，并做到不忘服务提醒到位。

　　2025年元春期间，随着卷烟销量的增加，烟草配送员发扬“高效配送、使命必达”精神，在保证车辆行驶安全的前提下，主动放弃休假，坚守岗位完成配送服务，高效、准确将卷烟送到全县3000余户零售户手中，保障节日卷烟市场供应，满足消费者需求。

　　“在新的一年里，我们将始终秉承‘国家利益至上、消费者利益至上’的理念，着力强化宗旨意识，坚持不懈为民众办实事办好事，为客户提供更加优质、高效的服务，不断提升客户满意度和盈利水平，用实际行动彰显企业社会形象。”全州烟草主要负责人蒋洪涛说。（邓崇国）