“老陈，你的许可证办好啦。”桂林市平乐县洞心村驼哥食杂店里，零售户陈洪学从工作人员手中接过崭新的烟草专卖零售许可证时，脸上洋溢着笑容。这纸轻薄的证件背后，承载着一位残疾人零售户十多年坚守的故事。

　　陈洪学年幼时患脊髓灰质炎，导致身体终身残疾。他独自守着这家不足20平米的食杂店逾十载，小店既是他的生活来源，更是精神寄托。但近期要办理的许可证延续手续，需辗转20公里到县城办证，填表、提交、审批的流程总让他力不从心。

　　转机出现在平乐县烟草专卖局的“敲门行动”中，工作人员在走访时发现他的困境，当即启动“上门服务”程序。该局组建三人服务专班采集资料、远程指导系统操作、开辟绿色审批通道。仅三个工作日，就将这本证件交到陈洪学手中。

　　这场“送证上门”的暖心服务，正是平乐烟草政务服务改革的生动注脚。近年来，该局以“改革有力度、服务有温度”为宗旨，构建起政务服务“三度融合”改革的深层逻辑：以速度打破时空壁垒（审批时限压缩75%），以精度保障办事效能（电子材料一次通过率98%），以温度守护特殊群体（专属服务覆盖率100%）。服务既见制度创新的“骨骼”，又具人文关怀的“肌理”，“以人民为中心”不再是抽象理念，而是转化为柜台前的一杯热茶、手机上的智能指引、乡间路上那份风雨无阻的送达承诺等一桩桩为民小事。

　　数据显示，政务服务改进后群众办事平均耗时由3.2天压缩至0.5天，特殊群体满意度达98.7%。比数据更动人的，是服务细节的温度：为方便视力不佳的老年人阅读办事指南，特意配备了放大镜和易于识别的大号字体宣传册；针对听力不佳的群众，工作人员会耐心地使用手写板进行沟通。此外，为满足不同群体的需求，服务窗口还设置了灵活多样的服务方式，如预约服务、上门服务、延时服务等，确保每一位群众都能在最合适的时间、以最便捷的方式办成事、办好事。

　　“群众满意度不是问卷上的数字，而是他们脸上的笑容。”平乐县烟草专卖局主要负责人秦汉表示，真正的政务服务改进，不仅要追求速度与效率的提升，更要注重服务质量的优化和人文关怀的融入。这些看似微不足道的细节改变，却如同涓涓细流汇成江海，汇聚成政务服务提质增效的强大动力。它们不仅提升了群众办事的便捷性和满意度，更彰显了平乐烟草“服务群众无小事一枝一叶总关情”的为民情怀。（齐翔）