中新网广西新闻4月12日电　（林正惠）近日，广西壮族自治区交通运输综合行政执法局第二支队（以下简称第二支队）第一大队收到一封感谢信。信中写道：“在G80广昆高速南百改扩建一期（安吉–坛洛）建设过程中，多亏执法人员给予项目全方位的安全监管与热心帮助，让项目得以顺利开展，让我们深切感受到了交通运输执法部门执法为民的决心和温情！”

　　这次的暖心举措，第二支队夯实“执法+服务”的缩影。

　　为持续优化交通运输领域营商环境，第二支队创新推出“三个一”执法为民工作法，做到服务有温度、管理有精度、执法有准度，为全面推动全区交通运输执法高质量发展当好“首府交通先锋”。

　　搭建一个沟通平台，推动群众诉求及时解决

　　第二支队在所辖13个大队设置交通执法“‘枫桥式’执法服务工作站”，为快速有效解决群众诉求、矛盾纠纷提供沟通服务平台，最大限度把矛盾纠纷“发现在早、化解在小”。

　　近年来，已分别为相关高速公路沿线村民有效解决因施工遗留问题造成的出行难、灌溉难、涵洞常年积水等问题，为群众出行带来极大便利；促成相关改扩建工程的建设、运营双方在土地征收、交通组织、设施场地使用等问题上达成一致意见，实现建设与运营协同推进等。

　　建立一套工作流程，构建服务标准体系

　　“您好！请坐，请喝水，请问有什么可以帮到您？”这是第二支队定下接待来访人员的“24字规矩”，即“起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送”。第二支队始终坚持微笑接待每一位群众、妥善受理每一项诉求、耐心解释每一项政策法规、及时解决每一个问题，真正把为民、务实落实到日常工作中，不断提升执法服务质量和群众满意度。

　　此外，第二支队还建立“限时办结、限时反馈”的工作机制，做到群众有声音、执法有结果，实现案件问题接报回复率100%，快速反应处置率100%，问题解决闭合率100%。

　　践行一份承诺，传递为民服务坚定决心

　　针对企业反映行政检查多、频次高的问题，第二支队主动联合多部门推行“综合查一次”，并与“双随机、一公开”有机融合，实现“进一次门、查多项事、一次到位”，解决了多头监管与重复检查难题，提升了执法精准度和企业满意度。

　　近年来，第二支队共深入企业宣传走访255家（次），约谈警示教育132次，事后回访1160次，建立重点货运、大件运输企业及重点项目“一对一”联络服务21家（个），实施不予处罚241件，确保各项助企服务举措精准落地，切实护航企业发展，实现从“刚性管理”转向“刚柔并济”，从“事后处罚”转向“事前纾困”。（完）