中新网广西新闻6月18日电（莫国煦）“您好，家里店铺着火，这钱能帮我看看能兑换吗？”6月13日下午，一位客户带着一包因商铺失火导致受损的人民币到工商银行贵港分行桂平新区支行办理残损币兑换业务。

银行安排专柜为客户办理现金兑换业务。

　　经了解，该客户经常到新区支行办理对公结算业务，新区支行良好的服务态度深得客户认可，此次在商铺失火导致店内现金出现被火焚烧的情况，立即就想到了新区支行，希望银行工作人员能够帮忙兑换。大堂经理在了解到客户诉求后，一边向客户讲解残损人民币的兑换标准，一边将客户引导至残缺、污损人民币优先兑换窗口，安排专柜为客户办理现金兑换业务。

　　由于纸币残缺污损严重，点钞机无法清点，需人工逐张清点和鉴别真伪，网点柜面工作人员立即开展双人清单识别，逐张对比、剥开分离、辨别真假，并对有缺失的纸币进行擦拭和粘贴完整，按照残缺、污损人民币兑换标准进行兑换。经过2个多小时点数的认真清点和鉴别，最终为客户挽回人民币10000余元，最大程度减轻客户的损失，赢得客户高度赞扬。

　　群众利益无小事，金融为民暖人心。工行桂平新区支行将继续坚持践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，关注人民群众急难愁盼问题，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚彰显责任担当，竭诚为广大客户提供优质便捷贴心的金融服务。（完）