中国农业银行河池分行积极践行“以人民为中心”的发展思想，积极创新方式方法，扎实推进消费者权益保护工作。2019年以来，该行连续多年在外部监管评价中位居当地金融系统前列，在全区农行系统内部消保考评中成绩保持前列。

　　抓实投诉，就地化解纠纷。农行河池分行认真落实消保工作“一把手”负责制，将消保工作、监管投诉压降指标纳入考评中，持续打造“全行管消保”新格局，提升消保管理质效。按照“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷条线内化解”的原则，遇到疑难事件主动与客户沟通，第一时间对接和处置矛盾纠纷，及时了解客户诉求，限时完成调查处理并回复客户，避免事件升级，确保投诉舆情风险“最小化”。

　　真情服务，打造金融品牌。农行河池分行深入开展“农情暖域”品牌推广，积极打造网点便民温馨服务环境，优化暖心高效服务内容，持续开展“适老化”服务、特色化服务网点的创建工作，在营业室打造“工会爱心驿站”，向户外劳动者提供免费饮用水、午餐休息场所、紧急医疗救助等便民服务，宣传普及反诈金融知识，并获评自治区级“最美工会驿站”。

　　夯实基础，推进工作创新。农行河池分行将考核工作贯穿于日常工作当中，对标对表抓好“查缺补漏”；坚持每日撰写《消保工作日志》，将每天发生办结事件及时报告；定期编辑相关案例分析供各营业网点学习，对支行发生的风险事件进行充分提示；组织网点开展个人信息保护“每周一案”“滴灌式”培训，通过以漫画、视频的方式作案例展示，切实提升一线员工消费者权益保护意识和能力。

　　强化宣教，提升风险意识。农行河池分行通过深入学校、社区、企业宣传等方式，抓好线上、线下开展对外反洗钱、防电信网络诈骗宣传教育。2024年，该行累计开展金融知识教育宣传活动311场次，其中面向老年、残障人士等特殊群体活动109次、面向新市民群体活动120次，活动触及消费者近23万人次，收到良好的宣传效果。（罗绍华 黄明毅）