- 农行河池分行多措并举推动消保工作提质增效
- 发表时间:2025-03-15 16:14:05来源:中新网广西
摘要提示:中国农业银行河池分行积极践行“以人民为中心”的发展思想,积极创新方式方法,扎实推进消费者权益保护工作。2019年以来,该行连续多年在外部监管评价中位居当地金融系统前列,在全区农行系统内部消保考评中成绩保持前列。
中国农业银行河池分行积极践行“以人民为中心”的发展思想,积极创新方式方法,扎实推进消费者权益保护工作。2019年以来,该行连续多年在外部监管评价中位居当地金融系统前列,在全区农行系统内部消保考评中成绩保持前列。
抓实投诉,就地化解纠纷。农行河池分行认真落实消保工作“一把手”负责制,将消保工作、监管投诉压降指标纳入考评中,持续打造“全行管消保”新格局,提升消保管理质效。按照“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷条线内化解”的原则,遇到疑难事件主动与客户沟通,第一时间对接和处置矛盾纠纷,及时了解客户诉求,限时完成调查处理并回复客户,避免事件升级,确保投诉舆情风险“最小化”。
真情服务,打造金融品牌。农行河池分行深入开展“农情暖域”品牌推广,积极打造网点便民温馨服务环境,优化暖心高效服务内容,持续开展“适老化”服务、特色化服务网点的创建工作,在营业室打造“工会爱心驿站”,向户外劳动者提供免费饮用水、午餐休息场所、紧急医疗救助等便民服务,宣传普及反诈金融知识,并获评自治区级“最美工会驿站”。
夯实基础,推进工作创新。农行河池分行将考核工作贯穿于日常工作当中,对标对表抓好“查缺补漏”;坚持每日撰写《消保工作日志》,将每天发生办结事件及时报告;定期编辑相关案例分析供各营业网点学习,对支行发生的风险事件进行充分提示;组织网点开展个人信息保护“每周一案”“滴灌式”培训,通过以漫画、视频的方式作案例展示,切实提升一线员工消费者权益保护意识和能力。
强化宣教,提升风险意识。农行河池分行通过深入学校、社区、企业宣传等方式,抓好线上、线下开展对外反洗钱、防电信网络诈骗宣传教育。2024年,该行累计开展金融知识教育宣传活动311场次,其中面向老年、残障人士等特殊群体活动109次、面向新市民群体活动120次,活动触及消费者近23万人次,收到良好的宣传效果。(罗绍华 黄明毅)