为不断提升金融机构服务的便利性，进一步提升保险服务水平，中国人寿柳州分公司将客户的实际需求放在首位，推动上门服务举措，温暖需要帮助的家庭。

　　面对因各种原因无法到公司办理业务的客户，中国人寿柳州分公司迅速响应，提供上门服务。此前，得知一位腿脚不便的老年客户需要办理保全业务领取生存金时，该公司工作人员第一时间开通绿色服务通道，迅速前往客户家中，耐心细致地收集了客户资料，一对一协助客户完成保全业务申请。仅3个工作日后，客户便收到了生存金。

　　老年客户群体是上门服务的主要受益者之一。针对老年人行动不便、对电子设备操作不熟悉等问题，中国人寿柳州分公司主动作为，提供贴心的上门服务。为了不断提升上门服务的品质和效率，中国人寿柳州分公司优化理赔流程，构建“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式等，进一步推动保险行业持续健康发展。

　　在提供上门服务的同时，中国人寿注重向客户进行金融知识教育宣传及风险防范知识的普及，帮助客户提高风险防范意识，保护自身的权益。（朱墨）