“让用户满意，是我们最大的愿望和前行的动力。”广西联通北海市万家兴营业厅一直以追求用户满意为宗旨，每一位营业员始终将“用心服务 用爱沟通”放在心上，用扎实的业务基础和真诚的工作态度为每一位用户提供优质、便捷、高效的服务。

　　用心服务，暖心助老

　　万家兴营业厅始终秉承着“我的百倍用心，愿您10分满意”的服务理念，服务于每一位用户。一次，有位腿脚不太方便的老人来到营业厅门口，进厅跨越台阶尤为艰难。营业员招小梅看到后第一时间起身迎到门口，搀扶起老人家一步一步慢慢走进营业厅坐下，并耐心询问老人需要什么帮助。经过沟通，原来老人的手机不能线上交费，他只是想来营业厅线下交话费，考虑到老人行动不便，出门一趟也很不容易，招小梅就主动把自己的联系方式给了老人。

广西联通营业员招小梅用心服务用户。广西联通 供图

　　“下次需要交话费，直接打电话给我帮交就可以了。我上门取现金，您就不用来回跑营业厅了。”招小梅对老人说道。老人家连声感谢，并称赞工作人员的服务。

　　在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让用户时时刻刻感受到春天般的温暖；让用户高兴而来，满意而归，让他们实实在在地享受联通优质、高效、暖心的服务。

　　用爱沟通，智慧助老

　　万家兴营业厅始终把每一位用户的小事，都当成是自己的大事，想用户所想，急用户所急，以诚相待，付出真心，换回用户的认可。今年8月，营业员胡盈盈处理了一个来自老年用户的诉求，称手机一直连着WiFi上网，却又上不了网。胡盈盈初步判断老人家里的WiFi断了，立即安排宽带装维师傅上门查看。装维人员吴恒鹏来到老人家中，经检查发现原来是光猫电源线损坏造成，便立刻为老人免费更换一条电源线。第二天傍晚，老人家来到营业厅，表示家里还有两部手机需要连网，自己怎么都连接不上。正准备下班的胡盈盈便主动提出上门帮老人连接，并跟随用户上门，花了近一小时，“手把手”耐心教会老人如何操作手机连WiFi。

广西联通营业员胡盈盈用爱沟通用户。广西联通 供图

　　“你不但帮我解决了问题，还教会了我手机操作技能，让我们这些老年人也可以和年轻人一样上网了。这正是我们老年人最需要的服务。”老人感激地说道。

　　日复一日，年复一年，广西联通北海市万家兴营业厅的每一位营业员，就这样用心地服务着一位又一位的用户。不管面对何种用户需求，每一位工作人员都积极回应，用心服务，用爱沟通，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。（车日丹 黄小宁）