今年以来，广西桂林市阳朔县公安局高田派出所开通“所长热线”电话及微信群，由所支部成员24小时负责接听、记录，确保群众居民反映的问题得到及时有效的处理。同时，针对“所长热线”中涉及所内的信访、投诉问题，确定所长为第一责任人，第一时间进行研究、走访、办理、化解。

　　3月中下旬，北沟村民张某辉通过“所长热线”报警称覃某伟装修门口占用了自己的地界，希望派出所同志帮忙调解，派出所接电后及时与相关部门联系，与乡村建设综合服务中心工作人员、村委干部、村辅警立马到场联合调解，经过两个多小时的耐心劝导，待双方态度缓和后，调解员抓住时机提出解决方案供双方考虑，经各自考量，最终双方达成一致意见，有力地缓和邻里关系。

　　“所长热线”微信群也实现了警民“零距离”，畅通“所长-村干部-村长”信息传输渠道，及时收集群众的意见、建议及投诉，让群众的诉求得到及时有效解决。7月中旬，一位村长在“所长热线”微信群里反映安定村委大塘口村有一位老人迷路，需要车辆帮助送回家。高田派出所所长接到信息后及时回复村民，立即安排民警、辅警派车到场把这位老人安全送回家。

　　据高田派出所所长朱继富介绍，开通“所长热线”以来，所里已接到申请换领二代身份证上门服务、咨询案件、外来人口登记情况、寻求帮助、反映治安情况要求加强夜间巡逻等方面的电话30多个。

　　高田派出所将持续秉承心系群众、服务群众的理念，不断完善派出所“所长热线”联系群众工作举措，用心倾听群众声音，大力提升服务质效，及时对群众反映情况进行跟踪检查处理，确保群众反映的问题“事事有结果、件件有答复”。（桂林政法—平安阳朔）