自2014年创立首批社区支行以来，桂林银行坚持打造老百姓“家门口的银行”，形成了“多层次、广覆盖、有差异”的普惠金融体系，通过“走出去，请进来”的差异化服务，推动金融资源向社区网格覆盖、服务触角向家家户户延伸、金融需求在邻里之间解决，在助推地方城乡融合发展和新型城镇化建设中发挥了积极作用。

　　十年普惠金融，十年辛勤耕耘，十年“零距离”服务，十年“心连心”携行，桂林银行在“普惠金融”的战略指引下，主动融入地方经济发展大局，深入践行金融工作的政治性、人民性，深化经营特色，不断完善普惠金融渠道建设及体系搭建，积极探索普惠金融发展路径，把银行开到市民“家门口”，把服务做到市民“心里边”。

　　2024年9月5日，是桂林银行桂林骖鸾路社区支行开业十周年的日子。王阿姨是桂林银行桂林骖鸾路社区支行的“常客”。“我每天都会路过桂林银行，每次来这都跟回家似的，量量血压、喝点水，借他们的老花镜看看手机，了解一下最新金融产品和活动。”在王阿姨看来，这里不仅仅是一个办理金融业务的地方，更是一个充满关怀与温暖的港湾。

　　“以前啊，去银行办点事，得跑好远。现在好了，桂林银行就在家门口，走几步路就到了。而且这里不仅能够办金融类的业务，还能交电费、充燃气呢。”退休市民刘奶奶说。得益于桂林银行渠道布局的全面优化，不少市民跟刘奶奶一样，感受到了银行开到“家门口”的便捷。

　　近年来，桂林银行深入社区以及商圈周边，设立了大量的社区/小微支行网点，同时深入推进网点转型，全力将这些网点打造成兼具体验性、智能性与易用性的金融服务场所。在这些网点，除了存款、贷款、理财以及支付结算等诸多领域的金融服务之外，还为社区居民提供水电费代缴、社保缴纳、燃气充值、交通罚款等多种便民服务。

　　为了跟居民“打成一片”，桂林银行社区支行还充分利用社区网点的服务触角，积极深入小区参与居民互动。从广场舞比赛到摄影书法小课堂，从手工制作到亲子研学……桂林银行通过与周边街道办、居委会、小区物业等联合开展一系列丰富多彩的社区活动，不仅丰富了居民的生活，更提升了居民的满意度，营造出和谐、温馨的社区氛围。

　　同样，对于周边的小微企业主和个体工商户，桂林银行社区支行也采取了相应的服务措施。“我们重点聚焦服务网点周边1.5公里范围内的小微企业主、个体工商户，提供以效率为先的特色信贷服务。针对网点周边的综合批发市场、食品粮油市场、五金建材市场等商圈，我们会采取‘地毯式’走访调研、小推车上门服务、一次性告知服务标准、全流程限时办结等‘敏捷服务’方式，为小微客户有效缓解融资难、融资慢、融资贵等问题。”桂林银行南宁淡村小微支行相关负责人介绍说。

　　如今，桂林银行以社区/小微支行为圆心，已经构建起了一个银行、客户、商户相互信赖、相互支持、相互成就、共同成长的良性生态圈。他们通过自有的线上平台“桂银权益平台”搭建“桂银生活圈”板块，围绕居民“吃、喝、玩、乐、游、购、娱”这七大生活场景，整合了优质商户资源以及银行的让利优惠，还通过“线下服务+线上赋能+特色活动”的运营模式，为居民提供了全方位的生活便利，实现了商户资源与客户需求的良性互动。

　　不仅如此，他们还积极与地方政府、机关事业单位、社区基层党组织、社会团体等强化联动合作，共同参与社区治理，达成职能分担与资源共享，为社区治理注入全新活力。

　　截至目前，如今，桂林银行已在广西12个地级市，设立社区/小微支行673家，社区网点数量排名全国银行业第三位，农村普惠金融综合服务点近7000家，在广西已设机构的地区，金融服务覆盖100%的县城、66%的乡镇和57%的行政村。（黄敏）