中新网广西新闻11月12日电　（田方方 黄之慧）“先生您好，根据您昨日的举报线索，我们联合公安民警开展联合执法，在鱼峰区某路段查获假烟68.1条，货值13429.89元......”近日，有市民举报在广西柳州市鱼峰区某路段有人销售假烟，随即拨打了“12313”服务热线。柳州市城区烟草专卖局鱼峰区专卖所（站）接到转办的投诉信息后，立即联合公安部门前往投诉路段，经过一天的现场调查、执法检查、案值统计，最后将处理结果告知投诉人，行动之迅速获得投诉人好评。

　　“烟草专卖‘12313’举报投诉热线是畅通群众诉求表达、权益保障的重要通道，我们接到上级部门的转办信息后，都会第一时间跟进处理，确保消费者及社会公众诉求得到快速响应、迅速处置、及时反馈。”柳州市城区烟草专卖局转专卖监督管理办公室（内管派驻组）主任吴希说道。

　　据悉，为进一步提升涉烟投诉举报工作水平，柳州市城区烟草专卖局以群众满意度作为衡量工作标尺，通过设置专人专管机制，根据辖区分布情况明确投诉处理人员、投诉处理时限、投诉处理结果反馈，尤其是统筹安排好节假日期间经办人员调配，确保热线诉求处理精准高效。同时定期梳理总结“12313”服务热线处理情况，整理投诉人针对结果反馈的意见建议，做好反馈通报，不断提升经办人员处理水平、服务水平。

　　今年以来，柳州市城区烟草专卖局投诉举报转办工单246起，群众回访满意度达100%。柳州市城区烟草专卖局对“12313”服务热线进行处置的同时，以涉烟违法信息的收集、分析、研判为突破口，及时高效查办案件。截至日前，该局通过“12313”服务热线查获案件44起，查获违法卷烟数量900.3条，有力维护了国家和消费者权益。（完）