中新网广西新闻5月6日电（吕琳瑜 戴华）5月5日，中国南方航空CZ6797（南宁至乌鲁木齐）航班上演了一场跨越3300公里的生命护航行动。南航广西分公司乘务组顺利保障一名身患多重基础疾病的旅客安全抵达目的地。

 

图为南航工作人员用机上轮椅将旅客抬入客舱。吕琳瑜 摄

　　据南航广西分公司地面服务保障部消息，该名旅客罹患肾衰竭、重度贫血、肌无力及糖尿病等复杂病症，需要吸氧稳定生命体征。接到特殊保障任务后，当班乘务长立即启动应急响应机制，牵头组织乘务组召开专项准备会，围绕5小时40分钟超长航程及经停保障需求，制定涵盖“供氧系统监测”“机上急救响应”“突发状况处置”的三级保障方案。

　　登机阶段，乘务组与地面服务人员协同开启绿色通道，将旅客安置于预先预留的联排座位，为其搭建可平躺休息的专属区域。服务人员主动调节舱内温度，关闭通风口并加盖毛毯，同步完成安全带特殊固定等适老化改造。

　　航班滑行期间，旅客因环境变化出现焦虑情绪。乘务长耐心地进行心理疏导：“我们已协调沿途各保障单位做好衔接，医疗团队将在乌鲁木齐机场待命，请您放心休息。”经过15分钟持续安抚，旅客情绪逐步平稳。

　　巡航阶段，乘务组实施“双岗监护”制度，在满足医疗规范前提下提供人性化服务：见旅客自行注射药物困难，乘务长主动提供协助；就餐时段采取“分餐制”保障，将餐食切割为适口分量并协助进食；针对旅客面部频繁出汗情况，乘务组每20分钟进行温毛巾擦拭。

　　当日18时45分，航班平稳降落乌鲁木齐天山国际机场。早已待命的地面医护团队迅速完成交接，返家后旅客专程致电南航广西分公司表达感谢。（完）