中新网广西新闻4月18日电（黄铁山）近日，广西崇左市宁明县人民医院急诊科坐诊医生由原来的1名增加为2名，满足了广大群众看病的需求。这是该院创新推出“两码”，即患者“有意见请您‘码’上说”和职工“建言献策码”，化解医患矛盾，构建和谐医患关系的一个缩影。

　　近年来，宁明县人民医院设立“有意见请您‘码’上说”和职工“建言献策码”两个二维码，分别在门急诊大厅、收费处、候诊区导医台、病区护理站等公共区域张贴公布，患者和职工有意见、建议、诉求可随时扫码提交、反映。后台工作人员收到信息后，第一时间反馈给相关科室处理，并对问题解决情况进行回访，确保“件件有回音，事事有着落”。

　　为最大化发挥“两码”的作用，宁明县人民医院拓宽反馈渠道，针对老年患者“扫码难”的问题，医院组织志愿者，协助老人扫码反映问题。“两码”收到的意见分别由医患办和院办公室牵头处理。每月在医院大门的电子屏公开典型案例和处理结果，确保每条建议、意见都能“码上直达”，每一个问题都能“码上解决”。

　　今年3月，患者陈女士想在自助打印机打印“报告单”，机子却显示：“无检验结果报告单”。陈女士通过扫码向医院反映后，仅一周时间，医院便将打印期限从7天延长至15天，并通过电话告知陈女士整改结果。

　　此外，干部职工对医院的建设、管理、发展有意见建议的可以扫“建言献策码”反映。2023年9月，该院急诊科一职工通过扫码，建议“开设急诊住院病人收费专窗”，医院领导班子经过研究，迅速调整窗口设置，优先办理急诊患者缴费；另一名职工提议“将停车场改建为综合体育馆”，医院经过研究后，投入资金修建露天球场，丰富职工文化生活，提高了大家的归属感和幸福指数。

　　据统计，2024年下半年，宁明县人民医院患者满意度同比提升1.08分，环比提升0.55分。（完）