中国银行柳州分行厚植特色文化根基 服务地方发展

　　中国银行柳州以用心服务客户的故事诠释着“金融为民”初心。近日，客户何女士因丈夫突发疾病急需取现治疗，此前已在ATM取款未果，便前往中行柳州屏山大道支行寻求帮助。该支行经过核实发现，何女士丈夫的银行卡无法取款是因为身份证已过期、未及时更新证件信息而导致银行卡功能受限。

　　按常规流程，此类业务需本人持新身份证到柜面办理。但面对客户急需救命钱的紧急情况，该支行负责人表示想办法解决。随即，支行紧急派出两名工作人员上门核实信息，确认情况属实后迅速返回支行柜台开通弹性窗口加快业务办理流程。

　　最终在支行员工的高效协作下，何女士顺利取到了所需现金、解了燃眉之急，并深切表达了对中国银行的谢意。客户一句朴实的认可，正是对“诚实守信”最有力的诠释，信守的不只是一笔业务，更是危难时刻对客户的那份承诺。

　　“稳健审慎”是金融安全的生命线，中行柳州分行切实将对客户的负责内化于心、外化于行，构筑起客户资金安全的“第一道防线”。

　 不久前，一位老年客户来到中国银行柳州城中支行焦急要求转账400万元，声称参与了某“支持国家建设”的数字人民币投资活动，并已“抽中第一名”需立即付款“抢单”。大堂经理敏锐地察觉其所述事项不合常理，凭借扎实的反诈培训经验迅速判定老人应是遭遇了诈骗，便立即上报业务经理。业务经理第一时间启动应急预案，立即报警的同时也耐心开展客户劝阻工作。

　　客户见状随即表示要离开网点前往他行继续支取现金，业务经理出于高度负责的职业素养，在确保安全的前提下保持适当距离陪同客户离开网点，并与警方实时保持联系。最终，在警银双方的通力协作下成功于途中将客户劝回，经过警方和银行人员的共同解释与劝导，客户终于识破骗局、恍然大悟，400万元大额资产得以安全守护在客户的“钱袋子”里。

　　一笔跨境款项，牵动着受灾企业的资金链条。中国银行柳州分行用行动证明，“以义取利”从来不是一句口号，而是关键时刻的选择。受今年6月柳州市地震灾害影响，距离震源地较近的某水泥生产企业遭遇停工停产。该企业一笔境外货款已汇入且急需入账，但由于道路封闭且距离震源中心较近，企业相关入账材料无法获取。

　　中国银行柳州分行了解情况后，立即向中国人民银行柳州市分行、国家外汇管理局柳州市分局请示报备，并在其悉心指导和大力支持下为受灾企业开通服务绿色通道，配备专人全程跟进资金收汇等各环节，极大地缩短办理时长，最终顺利完成该企业180余万元跨境人民币收汇业务。

　　未来，中国银行柳州分行将继续服务地方发展，努力满足民众美好生活需要。（完）