广西平乐县：聚焦群众“急难愁盼” 服务触角延伸至乡村末梢

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，广西桂林市平乐县烟草专卖局（营销部）（以下简称平乐烟草）聚焦群众急难愁盼问题，将服务触角延伸到乡村末梢，用一项项务实举措和一次次暖心服务，交出了一份有温度、有厚度的民生答卷。

图为工作人员为偏远地区零售户送证上门。王继年摄

　　在平乐县，老年零售户成为重点关怀对象。针对辖区老年零售户不会操作智能设备、经营能力偏弱、安全意识不足等痛点，平乐烟草推出证件业务上门办、常态化走访答疑、经营与安全双重帮扶的系列机制。

　　70多岁的偏远山区独居零售户梁仁雁腿脚不便，烟草专卖零售许可证即将到期却无法到县城办理延续业务。接到求助后，工作人员当天驱车20多公里上门，现场指导她填写申办材料，办好后又将许可证送到老人手中。

　　工作人员还主动检查了店内电线线路，叮嘱用电安全。针对不少老年零售户不会操作智能手机、不熟悉数字化经营流程的情况，工作人员逐户开展一对一实操教学，手把手指导老人使用智慧终端系统、查看经营数据、识别网络诈骗，并为有需要的老人打印收款码张贴在柜台。

　　截至目前，平乐烟草已为辖区内87名老年零售户建立“银龄服务档案”，开展上门服务230余次，帮助解决经营难题18个，让“银发族”在数字化浪潮中不掉队、有依靠。

图为工作人员到乡镇给群众开展普法反诈宣传活动。钟梓元摄

　　服务下沉同样扎实有力。平乐烟草坚持“重心下沉、服务前移”，每月定期深入村镇开展政策咨询、法律法规宣传、防诈骗提醒等“一站式”上门服务，真正把贴心服务送到群众家门口。同安镇零售户刘丽在客户经理指导下，不仅完成了店面升级改造，还学会了通过零售终端数据分析进销存情况，明确滞销品、热销品分类调整进货结构，小店每月营业额稳步提升。

　　对于残疾人、困难户等特殊群体，平乐烟草开通“绿色通道”，实行“优先办、上门办、帮代办”。身患残疾的零售户陈洪学独自经营小店，工作人员主动将其列为“特别关注户”，每次走访都顺路上门帮忙整理货架、打扫卫生、盘点库存；遇到他兼职削马蹄时也会搭把手，力所能及帮他减轻负担。今年以来，平乐烟草已为4名残疾零售户提供上门服务8次，帮助他们解决经营难题5个。

　　从银龄关怀到服务下沉，从上门办证到数据赋能，平乐烟草把群众的“小事”当作自己的“大事”，用绣花功夫织密民生保障网。不少零售户表示，有了实打实的帮扶，经营更有底气，日子也越来越有奔头。下一步，平乐烟草将持续优化服务供给，创新服务模式，在服务民生的道路上稳步前行。（钟梓元）