邮储银行广西区分行数字化转型赋能民生发展

　　为深耕数字金融赛道、做实普惠金融服务，近日，邮储银行广西区分行聚焦网点数字化、智慧化升级，推动辖内防城港市分行营业部完成全方位改造优化，成功打造场景丰富、服务智能、覆盖广泛的数字金融特色网点：通过软硬件协同升级、线上线下联动服务，有效破解传统金融服务痛点，以数字化金融服务赋能民生提质、助力地方实体经济发展。

图为网点客户经理指导客户使用手机银行办理业务。邮储银行广西区分行 供图

　　合规赋能，筑牢稳健服务根基

　　防城港市分行营业部坚持合规经营为先，严格落实金融监管要求，健全业务办理、客户服务全流程管理制度，常态化开展合规自查与服务提质整改，近一年实现零违法违规案件、零重大责任事故、零重大服务投诉，切实保障客户金融权益。同时，优化厅堂服务环境，组建“1+N”数字化专属服务团队，常态化开展数字业务专项培训，锻造专业化服务队伍，为智慧金融服务落地提供坚实保障。

　　场景升级，优化群众金融体验

　　前述网点打造沉浸式数字金融体验场景，动态展示创新金融产品与便民服务功能，让数字金融成果可感可及。全面升级智能自助设备，覆盖转账、缴费、理财、账户管理等高频民生业务，实现常规业务自助高效办理。针对老年群体、新手客户等人群提供一对一专属指导，消除数字服务壁垒，兼顾服务效率与人文温度，持续提升群众金融服务获得感。

　　截至2026年9月末，新客手机银行渗透率达98%。同时，深耕数字人民币普及应用，聚焦商圈消费、社区便民等场景持续拓面，数币APP钱包动账覆盖率达75%，推动数字人民币深度融入百姓生活与小微经营场景。

　　下沉服务，延伸普惠服务触角

　　围绕小微经营、居民便民、校园金融等重点场景，前述网点主动走出厅堂，通过专场宣讲、上门服务、驻点便民指导等方式，普及线上金融工具、数字人民币应用及金融安全知识，手把手指导群众、商户使用便民金融功能，持续拓宽普惠金融服务边界，让优质数字金融服务惠及更多市场主体与城乡居民。

　　下一步，邮储银行广西区分行将持续深化数字化转型布局，不断丰富智慧服务场景、完善数字服务体系、创新便民金融产品，持续下沉普惠金融资源、赋能实体经济发展，以智能、高效、普惠的数字金融服务，助力地方民生提质升级、经济高质量发展。（农忠奇）