小店焕新记：广西宜州“暖心服务”助力民生小生意

　　中新网广西新闻11约10日电（覃业军 黄毅 廖云锐）擦拭着崭新的卷烟背柜，“小高便利店”的店主高振甫言语间满是感激：“他们帮我把小店改头换面、转型升级，这真是实实在在的‘暖心工程’。”这一温暖场景，是河池市宜州区烟草专卖局（营销部）（以下简称“宜州烟草”）深化服务、践行初心的生动缩影。

　　近年来，宜州烟草锚定提升服务效能、促进规范管理的目标，将队伍建设与市场监管、客户服务、运营管理等环节深度融合，以务实举措驱动各项事业稳步推进，让服务群众的理念在基层一线扎根结果。

图为宜州烟草组织党员干部参观爱国主义教育基地。梁枫 摄

　　夯实根基，凝聚队伍合力

　　“工作不是‘独角戏’，而是推动发展的‘动力源’。我们始终坚持力量下沉、责任到人，让每一个团队都成为能打硬仗的堡垒。”宜州烟草相关负责人邹骐岳在工作会议上强调。

　　为夯实工作根基，宜州烟草将基础建设作为首要任务，以标准化建设推动组织“强筋健骨”。严格落实各项学习与会议制度，创新“理论学习+实践应用”模式，构建“领导班子带头、团队集中深入、成员自主常态”的三级学习机制。依托线上平台与线下活动相结合的方式，深入开展专题学习研讨与实地教育活动，引导团队成员筑牢思想根基、提升服务能力。

　　此外，宜州烟草着力打造“1个中心阵地+N个基层服务点”的工作矩阵，在单位内部建设集学习、活动、交流于一体的文化空间，在基层所（站）设立“先锋岗”、“服务驿站”，让服务元素融入日常工作场景。在市场整治、客户服务等重点任务中，突击小组冲锋在前，攻克难题，以实际行动诠释担当。

图为宜州烟草组织党员干部联合市监、公安部门开展烟草市场专项检查。韦镔 摄

　　服务协同，提升业务效能

　　“工作有困难，思路来破局；业务遇卡点，方法来解决，这是我们推动工作的关键。”邹骐岳谈及业务推进时表示。宜州烟草聚焦业务重点难点，推动各项工作协同谋划、协同部署、协同落实，将队伍优势转化为发展实效。

　　在市场监管领域，针对物流寄递涉烟、烟丝公开售卖、非法销售假私烟等现象，宜州烟草迅速组建“攻坚小组”，以“执法联动”模式协同公安、交通、市监等部门开展专项行动。骨干成员牵头跨区域摸排取证，面对办案堵点，带头加班研判线索、固定证据，以啃硬骨头的劲头攻克多起疑难案件，有效净化了市场环境。

　　在零售户服务中，宜州烟草深耕“联户行动”，组织工作人员与零售户精准结对，以“政策宣传员、经营指导员、困难帮扶员”三重身份主动赋能。针对偏远地区及行动不便群体的办证痛点，工作人员提供上门代办服务，打通服务“最后一公里”。对老弱病残等特殊零售户，通过数据分析定制经营方案，从优化商品陈列、亮化终端形象、提升盈利水平等维度精准发力，切实解决经营难题。

图为宜州烟草组织党员志愿者帮助困难零售户整理货物，亮化终端形象。覃业军 摄

　　行动不便的店主覃杰的小店曾因经营无序濒临关停，宜州烟草工作人员不仅经常帮忙打扫卫生，送去定制的卷烟背柜和收银台，还协助安装云POS机、传授陈列技巧和经营方法。“现在店里亮堂了，智能化管理，生意比以前好了。”覃杰指着云POS机上的经营数据感慨，“他们是真帮我们解难题！”

　　在运营管理方面，宜州烟草成立“攻坚小组”围绕物流配送效率提升、精益管理降本增效等课题攻关，通过优化配送路线、推行智能配送系统，有效降低了物流配送成本，以实干担当破解发展难题。

　　心系民生，传递服务温度

　　宜州烟草始终坚守社会责任，将“我为群众办实事”实践活动深度融入日常工作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，切实把温暖和关怀送到群众心坎上。

　　在乡村振兴战场上，宜州烟草工作人员与小隘村结成帮扶对子，以精准举措激活乡村发展动能。坚持定期入户走访，深入了解村民需求，积极协调资金资源，推动村内道路硬化、灯光球场建设、村民阅读室设施升级等基建项目落地，切实改善村民生产生活条件。同时，结合当地实际引导村民发展甘蔗、黄精、麻竹及桑蚕等特色种养殖产业，为村内留守人员提供就近就业岗位推荐，缓解“空心村”困境，既为村民拓宽多元增收路径，又为村集体经济打通持续增收渠道，实现“村民富”与“集体强”的双向提升。

图为宜州烟草组织党员志愿者帮助困难群众砍收甘蔗。卢文 摄

　　在民生服务一线，宜州烟草志愿服务队活跃在街头巷尾，开展创城环境卫生清扫、交通劝导等志愿服务活动，重阳节走访慰问孤寡老人，送去生活物资，帮助困难群众开展桑苗种植、甘蔗砍收等帮扶活动，以“志愿红”点亮民生“幸福色”。（完）