中国移动广西公司2025年“赋能建功”服务技能大赛在南宁举行

　　中新网广西新闻12月12日电（陈沿佑 钱霞 申蓓）近日，中国移动广西公司2025年“赋能建功”服务技能大赛在南宁举行。

　　本次大赛突出实战导向，紧贴服务实际，不仅是对一线服务队伍能力素质的全面检验，更成为以赛促学、以赛促训、以赛促用的重要载体。大赛共设个人赛与团队赛两大项目，汇聚全区营业、客服、热线、政企、装维五个赛道百余名精英同台竞技，全面展现移动人精湛的业务技能、饱满的服务热情、高效的团队协作与前瞻的数智化创新能力。

图为活动现场。中国移动广西公司供图

　　大赛紧扣“以赛促学、以赛促练”核心路径，通过高度还原的真实服务案例，全面考察选手的实操技能、职业素养与综合应变能力。在个人赛环节中，选手面对复杂多样的“客户”诉求，沉着应对、精准服务。其中，在模拟热线服务场景中，一位老年客户因对话费账单产生疑问而情绪焦虑。选手耐心倾听、温和安抚，通过逐步引导帮助客户理清套餐内容，解释费用构成，并发现客户因误触开通了某项增值业务。选手不仅立即协助取消业务，还主动推荐更适合老年人的“孝心套餐”，细致指导其通过手机简易菜单自助查询费用，实现了从“解惑”到“赋能”的服务提升。

图为个人赛模拟服务场景。中国移动广西公司供图

　　在团队赛环节中，各参赛队伍紧密协作、默契配合，将“全方位、全过程、全员”的服务理念贯穿始终，在协同解决综合性服务难题中展现了集体智慧。在装维服务赛道中，参赛选手组队应对一个“服务风险预测与主动干预”课题，针对社区光纤改造可能引发的集中咨询，利用机器学习预测风险点与高危群体，并制定主动服务方案，通过智能外呼安抚客户、AI调度优化上门排班、部署应答机器人覆盖常见问题，生动展现了服务模式向“主动预见、智能协同”的深刻转型。

　　经过激烈角逐，大赛分别产生了个人赛和团队赛的一、二、三等奖和优秀奖、优秀组织奖若干名，并对优秀选手与队伍予以表彰。（完）