中国人寿开通理赔绿色通道应对台风“美莎克” 影响

　　2026年7月5日，台风“美莎克”进入广西境内，对广西多地造成大面积的降水引发洪涝灾害。

　　灾情发生以来，中国人寿寿险广西分公司第一时间启动防汛应急预案，迅速组织全区系统开展防灾减灾和救灾复产工作，各级机构闻令而动、快速响应，严格落实24小时值班值守、隐患排查、预警响应、客户服务、员工关怀等各项措施。

　　台风来临前，中国人寿寿险广西分公司高度重视，于7月2日启动防汛应急预案，各分支机构紧紧压实安全生产属地管理责任，积极响应、迅速行动，对营业网点、档案库房等关键区域进行检查，在屋顶开展扫叶清淤，在低洼网点配备沙袋等防汛物资，对水、电设备进行安全检查，提前转移重要保险单证、档案资料和电子设备，积极做好各项防范措施。

　　灾害发生后，中国人寿寿险广西分公司快速建立灾情收集、通报机制，一天多次统计受灾单位及人员情况，精准掌握受损数据，为科学决策提供支撑。全体干部员工把防汛救灾作为当务之急，严格执行24小时专人值班、领导带班，确保险情早发现、早预警、早处置，牢牢把握防汛救灾主动权；坚守岗位、积极参与防汛救灾的人员在保证自身安全的前提下，积极主动做好各项防汛救灾工作。

　　中国人寿寿险广西分公司牢牢守护金融为民的根本，切实履行保险保障职责，已根据总公司核保核赔部安排全面快速启动一级理赔突发事件应急预案，开通理赔绿色通道，推出7×24小时报案受理、简化理赔资料、取消定点医院限制、预付赔款等服务举措，确保受灾客户能够及时获得保险赔付。公司密切关注台风天气对各柜面正常运营造成的影响，95519客户服务热线保持全天候畅通，调配充足坐席接听客户咨询和报案，积极引导客户通过寿险APP等线上渠道办理理赔报案等业务，确保台风期间保险服务“不打烊、不断档”。

　　下一步， 中国人寿寿险广西分公司将持续密切关注天气变化，继续做好汛期防灾减灾工作，做实做细受灾员工关怀帮扶，加快推进受灾机构恢复营业，以实际行动践行金融央企的责任担当，为广大客户提供优质高效的保险服务。（完）