中新网广西新闻12月1日电（罗添天 吴业昕）今年以来，南方电网广西崇左供电局创新推进优化用电营商环境，进一步提升“获得电力”服务水平，推行一站式服务，升级智慧营业厅，让客户体验数字化智能化带来的优质办电服务。

　　无人智慧营业厅便捷高效提供一站式服务

　　今年8月，崇左供电局崇左营业厅经过功能完善改造，成为崇左市首个无人自助供电营业厅，为市民提供了更便捷、更高效的服务。“无人智慧营业厅既不用叫号，也不用排队，确实让我们节约了不少时间。”11月29日，市民李先生来到崇左供电局营业厅，完成电费缴费和发票打印，操作用时不到三分钟。

　　据介绍，崇左无人智慧供电营业厅改变以往传统营业厅的布局方式，撤除原有窗口柜台，采用后台协助型模式，内设自助服务区、自助缴费区、爱心便民服务区等，新增了服务引导、业务办理、宣传展示等功能区采用了开放式设计，并配置了南方电网95598网上营业厅、发票自助打印终端、多功能业务办理终端、自助缴费服务终端等智能移动终端、电子屏幕和自助机器，针对不同群体为客户提供差别化、个性化服务。客户通过自助缴费机与电力业务办理终端机，即可开展业务变更、报装、缴费、电费查询和打印等数十项业务，方便快捷，业务办理平均时间较从前缩减50%以上。

　　“南网在线”APP实现办电“一次都不跑”

　　“只要点开APP客户端，通过人脸识别功能，就可完成办电资料认证。我连营业厅都不用去，真是太智能化了！”近日，市民杨先生绑定“南网在线”APP后，立即成功开通了用电服务。

　　作为电力行业首个3D及VR智慧营业厅，“南网在线”APP依托人脸识别、电子签章等人工智能，实现实名认证、电子证照共享，使办电更快速敏捷。这也是南方电网深化互联网大数据应用、提升线上服务水平，持续优化电力营商环境三年行动的重要举措之一。

　　崇左供电局积极推广南网在线APP，助力用户用电线上办。通过“南网在线”进入业务大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目，快速找到自己的专属服务页面，将客户最常办理的业务放在中间的推荐栏。

　　为精准满足客户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户经理会在了解客户需求后将服务需求发布到商机池，让相关服务商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的服务。同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

　　政务服务中心窗口政企联动互惠民生  

　　“我本来打算到政务中心完成不动产登记后，再去营业厅办理用电更名过户业务的。结果发现政务中心也有一个供电服务窗口，就直接办理了用电业务，真是太便民了。”市民张先生高兴地说道。

　　据了解，崇左供电局政务服务中心便民服务窗口自投入使用以来，经过不断地完善与创新，能为用户提供电费查缴、用电报装、用电变更、欠费复电、故障报修、增值税专用发票开具、电价信息公开及用电分析等多项业务，并且能够通过网络和电话等多渠道进行业务办理，实现让用户“少跑、不跑”的办电需求。同时，联合燃气、水厂等服务窗口组成水电气“一事通办”专窗，为用户提供一站式办理服务。

　　下一步，崇左供电局将结合实际运营情况，集纳用户提供的建议和需求，认真剖析客户数据，结合政务中心各项配套设施以及该局关于建设智慧无人营业厅的建设规划，不断优化设备配置和资源配置，拓展窗口服务业务，并加大与其他行业窗口业务衔接与数据共享，进一步提升业务办理效率，深入推进“一次办好”服务，全力提升优化营商环境服务水平。（完）