“家里还指着这笔钱救命，能不能帮我们想想办法？”

　　2月7日上午，客户梁女士的家属匆匆赶到建行南宁大沙田支行求助。原来梁女士突患重病，正在医院急症室抢救，急需取款支付医药费。棘手的是人还在抢救，家属没有密码没法取款。

　　“别着急，我们安排工作人员上门！”了解情况后，支行负责人立即开启“绿色通道”，安排员工前往医院核实情况和办理相关手续。

　　下午，经过两个多小时的等待，梁女士终于被抢救成功，并恢复了意识。“大姐，您签了授权委托书后，您的家属就可以到网点办理密码重置了……”梁女士恢复意识后精神状态虽有好转，但也不记得密码了。在医护人员配合下，建行工作人员向梁女士耐心讲解，并请她确认授权家属代办事宜。

　　随后，梁女士家属与支行工作人员一同赶回大沙田支行，很快办好了密码挂失重置，顺利取出了这笔“救命钱”。

　　“这是我们应该做的。”面对家属的连声道谢，大沙田支行工作人员笑着说道。据不完全统计，2020年以来，建行南宁大沙田支行为各类特殊客户群体提供上门服务累计达32次。（赵红 覃浩帆）