今年5月，中国建设银行“共话幸福晚年”老年人讲消保故事大赛即将在广西率先鸣锣开赛。此次大赛由中国建设银行主办，建行广西区分行承办，深圳、内蒙古、湖北、上海、北京、厦门、青岛、云南、贵州、福建、宁波等11家分行共同参与。

　　“赛事将通过数字化手段，以‘视频+现场’展播方式，邀请老年人讲述与建设银行消费者权益保护的日常故事，传播金融消保知识、倡导健康生活理念，见证建设银行服务老年人的初心。”据赛事主办方介绍，目前赛事报名已开始，有兴趣且年龄在50-75岁之间的老年朋友，都可以到当地建行网点咨询报名。

　　“我们不仅要帮老百姓管好‘钱袋子’，更要为百姓守好‘钱袋子’。”说起举办此次大赛的初衷，建行广西区分行消费者权益保护部负责人认为，“大赛只是一次集中展示的舞台，我们希望通过这样的活动，让社会各界都来关心关爱我们的老年人群体。”

　　而多年来，建行广西区分行也采取了多方面的积极举措，致力于为广大老年人群体提供贴心、暖心的服务，把关爱老年人落实到日常的服务当中。

　　消保宣传常抓不懈，守护老年人“钱袋子”

　　“电信诈骗、高息陷阱、保健骗局。”这些热词近年来频频见诸媒体，老年人上当受骗的案例更是不绝于耳。建行广西区分行把老年人群体作为开展金融宣教、普及金融知识的重点群体之一，组织各分支机构开展“温暖消保”系列主题宣传活动，面向老年人重点做好预防电信诈骗、识别非法集资、识别投资养老骗局等方面的宣传，帮助老年人树立风险防范意识，提高警惕性，“不乱投、不乱贷”，远离非法金融活动。仅2021年，建行广西区分行就累计开展面向老年人的专项金融知识教育宣传活动超千场，受众老年人超873万人次。

　　便捷服务落在细节，帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　当下越来越多的金融服务正在向线上或电子设备迁移，如何帮助老年人适应这种变化，让他们享受金融科技的便捷，也是建设银行关注的重点。一方面，建设银行推出了针对老年人的“关怀模式”，比如手机银行可选字体更大、更贴近老年人需求的显示界面，网点智慧柜员机关怀版简化了操作界面，只保留老年人常用菜单，ATM机具也提供“大字模式”等等，方便老年人熟悉上手，同时还推出了刷脸认证服务，方便老年人办理无卡无折存款、无介质刷脸取款等操作。另一方面强化了网点工作人员针对老年人使用电子设备和机具的指导，举办厅堂专题沙龙等等，以现场讲解、答疑、互动等方式教会老年人使用智能手机和银行设备机具。

　　温暖关怀送到身边，为老年人办实事

　　优化“适老化”服务也是建设银行当下正在力推的一项工作。在硬件上，建行广西区分行正在积极探索“适老化”网点的建设、“适老化”设施的完善，在服务上，针对因行动不便、卧病在床等特殊老年群体，坚持提供上门服务，解决老年人的痛点问题。同时，近年来建行广西区分行还创新开展了“养老大篷车”特色活动，将“大篷车”打造为流动便民服务站，整合医疗服务、生活服务、金融服务、趣味游戏等于一体，寓教于乐，用百姓喜闻乐见的形式，开到社区、菜市、公园等老年人聚集的场所，把服务和祝福送到老年人身边。截止目前，“养老大篷车”已举办特色活动150余场，覆盖全区14个地市，服务老年客户约1.7万人，向超过4200位老人提供了医疗咨询服务、超过1000位老人提供了免费理发服务。

　　亲爱的老年朋友们，在您精彩的人生中，和建行有哪些有趣的消保故事呢？是在网点等待时客户经理递上的一杯热茶，还是在家中建行贴心的上门服务为您排忧解难？是在直达社区的“大篷车”边向医生问诊，亦或是想向不明账户转账时建行员工一次又一次的恳切提醒？这些有趣的、难忘的、暖心的、感人的故事，都来说给大家听听吧！

　　建设银行“共话幸福晚年”老年人讲消保主题故事大赛已经开始！闪耀的舞台，精美的奖杯，丰富的奖品已经准备好，欢迎老年朋友们到当地建行网点咨询报名，一起分享您闪闪发光的消保故事吧。（文博杰 邓星）