中新网广西新闻9月27日电（覃梅花 农哲铧）9月26日，由《银行家》杂志社主办的“服务实体经济和产业振兴暨2022中国金融创新成果线上发布会”在京召开。同时在线发布了2022中国金融创新成果榜单，广西北部湾银行“搭建绿色金融体系助力业务创新案例”斩获“十佳绿色金融创新奖”，“智能客服体系创新案例”斩获“十佳零售银行创新奖”。

　　“中国金融创新奖”由《银行家》杂志发起，是中国金融业颇具影响的权威评选之一，旨在打造成为展示中国金融服务与产品创新的最权威金融服务平台。奖项评选甄选行内知名权威专家学者组成评审专家团队，严格按照评选程序所设计的评选指标进行评定，具有较高的公信力和影响力。

　　绿色金融创新方面，广西北部湾银行一直以来深入助推广西产业结构、能源结构优化调整，加快推进绿色金融业务发展，制定了全面打造绿色金融体系发展方案，从组织架构、专业队伍建设、产品创新、绿色信贷发展统筹管理、系统支撑、市场及目标定位等方面制定详细的实施路径。

　　确立以地方特色行业为基础的创新、科技、低碳、环保的绿色发展理念，完善绿色金融体制机制，设立绿色专营机构并建立绿色资产负债管理体系，同时与南宁市政府联合成立广西（南宁）碳金融与绿色发展创新联合实验室，不断创新绿色信贷产品，推出绿色应收账款债融业务、碳排放权质押贷款、绿色新能源挂钩贷款等“本土化”产品。

　　智能客服体系创新方面，北行依托金融科技赋能加强数字化建设，构建智能客服服务体系，持续提升数智化服务能力。通过引入语义理解（NLP）、智能语音识别（ASR）、智能语音合成（TTS）等人工智能技术，建设智能在线客服、智能外呼，与电话自助服务、人工服务结合，实现客户服务体系全渠道覆盖，为客户提供高效便捷的全时段、综合型、智能化在线服务，满足新形势下客户不断升级的金融服务需求。

　　推出老年客户绿色服务通道和方言服务，为老年客户提供更方便、快捷、贴心的服务。基于智能外呼，持续加强科技应用与业务的融合，构建“人工+智能”、“线上+线下”营销模式，搭建了通知、营销、催收、风控等四大外呼场景，开展客户维护、营销获客、逾期催收、风控核实等主动外呼业务，有效提升客户体验，推动客户服务从单一呼入向主动营销职能的转变，助推零售业务转型发展。

　　下一步，广西北部湾银行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断推进数字化转型，以数字技术优化金融服务供给、创新服务模式，为客户提供更便捷、有温度、高质量的金融服务，更好地服务实体经济和产业发展。（完）