中新网广西新闻1月29日电（郑长贤 陈雨雨）随着春节临近，铁路客流日渐增长，在人流中，有这样一群“特殊”旅客，他们或行动不便、或身怀六甲、或携带小孩及大件行李等，需要铁路工作人员帮扶照顾。为提升老幼病残孕等重点旅客出行体验，桂林火车站量体裁衣推出“订制服务”，情暖春运出行路。

图为桂林火车站工作人员为担架旅客提供进站、乘车、出站等全程服务。郑长贤 摄

　　1月27日，桂北地区小雨淅淅、冷风扑面。9时许，桂林火车站迎来客流早高峰，旅客有序排队扫码进站。一位年过半百的老人站在进站口前不知所措。“您好！请问有什么可以帮您的？”客运值班员王海涛上前询问。在得知老人是因为不懂操作智能手机申办健康码而犯愁后，王海涛将其引导至旁边的健康信息登记台，帮助他填写身份证号码、姓名、家庭住址、近期行程等信息，整个过程用时不到2分钟。“我们针对脱网人群推出防疫信息人工登记服务，方便他们平安顺利出行。”王海涛如是说道。

图为桂林火车站客运值班员王海涛在候车厅帮助老年旅客查询候车区域。郑长贤 摄

　　11时许，雨势渐大。王海涛发现进站口百米开外有一名行动缓慢的轮椅旅客，他不假思索冲进雨幕协助同行人撑伞护送。经了解，旅客蒋先生是桂林全州人，身患腿疾的他需要定期到桂林检查，每次出门他都选择乘坐动车。考虑到蒋先生行动不便，王海涛推着他提前10分钟从无障碍通道上站台。“您以后乘车可通过电话或在微信公众号后台向我们预约，我们会安排专人为您提供进站、候车、换乘、出站等全程服务。”临别前，王海涛向蒋先生详细介绍车站重点旅客预约服务，并为他存下联系电话。

图为桂林火车站青年志愿者在候车室为旅客送姜糖水。郑长贤 摄

　　回到候车室，王海涛翻开重点旅客信息登记簿，为蒋先生办理信息“建档”，方便后续服务。此外，该站还在各母婴室配备配齐一次性床垫用品，方便宝妈为婴幼儿更换纸尿裤。

　　据了解，“定制服务”是该站聚焦重点旅客出行需求，深化“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。“今年春运以来，我们累计服务重点旅客530余人次，收获表扬、锦旗、感谢信等110余次。”王海涛介绍道。