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南宁推出人社“三暖”服务助力特殊群体办事无障碍
发表时间:2021-06-24 16:25:15来源:中新网广西

摘要提示:南宁市人社部门在广西乃至全国率先梳理、制定多项便民服务规范标准,推出人社“三暖”服务,助力群众特别是老年人等特殊群体办事无障碍、不折腾、更便利。

  中新网广西新闻6月24日电  南宁市人社部门在广西乃至全国率先梳理、制定多项便民服务规范标准,推出人社“三暖”服务,助力群众特别是老年人等特殊群体办事无障碍、不折腾、更便利。

  在开展党史教育“我为群众办实事”实践活动及人社系统行风建设有关工作中,南宁市人社部门全面落实强首府战略,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,打破固有服务思维,探索公共服务时间、地点、群体、项目“破壁”共纳,创新推出首府文明特色人社服务“角色”,努力实现人社服务的速度与温度在全国全区“提速争先开新局”。

  跨越数字“鸿沟”障碍,率先为老年人提供“助暖”便民服务。在全区率先推出进一步服务老年人等各类群体的7个方面18条便民服务举措,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,在线上、线下等多个方面切实为包括老年人在内的各类群体提供更周全、更贴心、更直接的人社便民服务,如提供银发通道、授权代办、医药应急、免申即办等。

  打破服务“界限”范围,率先为特殊群体提供“送暖”上门服务。在全区率先明确不便出门的如高龄老人、工伤人员、孕妇、残疾人等8类人社重点上门服务对象,梳理出待遇资格认证、社保卡申领、职业介绍等20项以上的重点上门服务事项,公布预约上门服务指南,对出门办事不便的老年人,特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,以及残疾人等特殊群体,提供暖心上门服务,缩短服务距离。

  首推文明“角色”设定,率先制定完善“保暖”服务规范。结合南宁市“能帮就帮”城市精神,在全国首推“人社爱心帮帮侠”等人社服务特别“角色设定”,大厅工作人员亮出党员身份、发挥党员先锋模范的示范引领作用,确保办事大厅服务“无死角”。以努力打造“办事最高效、服务最贴心、体验最满意”的南宁人社“暖心服务”品牌为目标,明确服务方式规范、服务设施规范、服务角色规范、服务行为规范、服务用语规范、服务公开规范、服务文档规范、服务监督规范。

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