春节后一上班，南宁、亳州等地向社会公布了当地领导干部的手机号码，其中就包括市委书记和市长的电话。南宁官方明确表示，此举是为了“及时解决企业发展、项目落地中遇到的问题和困难，全力优化营商环境”。亳州官方则对外声明，这样做是要“更好地为群众和企业提供方便、快捷、高效的服务，真正做到‘民有所呼、我有所应’。”

　　领导干部把自己的手机号码公诸于众，这件事不算是新闻。近年来，云南、湖北、河南、新疆等多地都有设区市有过尝试。从媒体的追踪报道来看，各地实施情况和效果不一，有的地方现在仍能打通早先公布的领导干部手机号码，有的地方则随着党政领导换届等原因不了了之。这说明，公布领导干部手机号，重在落实、难在坚持。怎么才能用好领导干部的手机号，其实更值得探讨。

　　对普通人而言，手机号带有明显的隐私属性，通常不会“广而告之”。领导干部选择公开自己的手机号，首先当然是为了干好工作、做好服务，这个初衷值得肯定。有的人一听说这事，马上就断言是“作秀”，这难免有先入为主之嫌。领导干部的手机号用得好，完全有可能成为进一步畅通民意表达渠道、深入改进和推动工作的利器。不管是优化营商环境还是改进民生服务，抑或是解决其他领域的问题，企业或群众多一个反映、反馈的渠道，并不是件坏事。这件事值不值得坚持，关键还是要看实际“聊效”。

　　一个巴掌拍不响。使用好领导干部的手机号，需要“拨打者”和“接听者”两端共同努力。有人说，既然很多地方都有政务服务热线了，为何还要多此一举？其实，这是对其他民意反映渠道、行政效能监督渠道的一种补充。领导干部公布手机号，主要目的是听取民意、汲取民智、做好服务，如果遇到具体的问题投诉、办事需求，领导干部的责任，更多地体现在通过协调、督察等方式去“帮办”而非事事亲手“包办”。在听取民意表达、推动问题解决时，领导干部“在线”和“关注”本身，就是对具体职能部门、办事人员的一种有形的监督。

　　使用好领导干部的手机号，“拨打者”也要做好理解与配合。从一些地方的实践来看，企业和群众不能对拨打领导手机号抱有不切实际的期待，比如期望每一次电话都是领导本人接听，每一次反映问题都能得到满意结果，每一个领导的号码都能一拨即通……实际上，这些期望本身就是对公布领导手机号做法的某种误读。再者，企业和群众拨打领导手机号时，还应尽可能评估待反映事项的优先级和重要性，一般性的事项完全可以通过常规的渠道（比如政务服务热线）来反映，没有必要都挤到“领导热线”上来。

　　畅通党群、干群沟通渠道，领导干部理应“常在线”“长用心”。不管公不公开手机号码，领导干部都应当尽可能多地深入群众、联系群众，耐心倾听群众的声音，认真改进工作。对于已有的沟通和服务管道，要切切实实地维护好、运用好，在此基础上，不妨结合实际考虑增添其他反映和联系方式，在有用、有效的前提下继续做些增量。不管是老办法还是新办法，只要在运用中有实效、群众能认可，就是好办法，就应当继续坚持做下去。

 

来源：新华日报