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南宁建“直通车” 做服务企业“有呼必应”的“娘家人”
发表时间:2022-02-14 13:03:41来源:中新网广西

摘要提示:今年2月7日,虎年春节后的首个工作日,广西南宁将县市两级党政主要负责人和纪委书记(纪检监察组组长)的电话号码向社会公开。南宁市各级领导同志将竭尽全力为企业排忧解难,建立优化营商环境服务企业“直通车”。

  中新网广西新闻2月13日电(杨志雄 戴小惠)今年2月7日,虎年春节后的首个工作日,广西南宁将县市两级党政主要负责人和纪委书记(纪检监察组组长)的电话号码向社会公开。南宁市各级领导同志将竭尽全力为企业排忧解难,建立优化营商环境服务企业“直通车”。

  “直通车”开通后发挥了哪些作用?工作流程和运行机制如何?受理事项主要包括哪些?针对这些问题,2月13日,南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡接受媒体采访进行了解答。

 

 
2月13日,南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡接受媒体采访。周长达 摄

 

  持续提升营商环境 畅通政企沟通渠道

  近年来,南宁市认真贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化营商环境的重大决策部署,推进实施优化营商环境三年行动计划(2018-2020年),立足新发展阶段,完整、准确、全面贯彻新发展理念,主动服务和融入新发展格局,坚定不移落实强首府战略,大力开展攻坚突破年、百日攻坚等专项行动,首府营商环境整体大幅提升,2021年国家发展改革委公布的2020年国家营商环境评价结果显示,南宁市等14个城市在80个参评城市中营商环境改善幅度最大。

  庞香卡介绍,为进一步畅通政企沟通渠道,转变服务方式,倾听企业合理诉求,发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用,及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难,坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象,为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务,让企业落地好、经营好,直至发展壮大,市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制,公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码,是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措,目的在于建立服务企业直通快办机制,畅通政企沟通渠道,转变服务方式,把责任担起来,事情干起来,做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。

  从2月7日开通专线电话以来,截至2月10日22时,南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席接听来电咨询类占43%,求助类占38%,其余为建议类、投诉类和举报类。

  完善工作流程和运行机制 确保诉求解决

  庞香卡介绍,“直通车”工作流程和运行机制如下:一是设立专席,确保来电全接听。设立服务企业“直通车”专席,专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的,座席员直接答复来电人;属于求助、建议类的,则形成工单派转到相应的职能部门限时办理;属于投诉、举报类的,则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围,则转入12345政务服务便民热线常规处理。

  二是成立工作专班,确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办,并对企业反映的问题进行分析研判、提出意见、建议与对策,以“日报告、周分析、月通报”的方式,向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时,各县(市、区)、开发区也参照成立相应的工作专班,形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办,各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。

  三是健全工作机制,确保诉求解决。我们建立健全优化营商环境服务企业“直通车”受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等六个机制,重点突出“日报告、周分析、月通报”和督查督办机制,并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准,原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类(常规事项24小时以内,非常规事项48小时以内)、投诉举报类7天以内办结(反馈)三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求,延长办结期限。

  “直通快办”纾困解难

  庞香卡介绍,服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业,包括国有企业、私营企业等各类市场主体;受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难,以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。办理方式有两种:一是属于营商环境类,由“直通车”专席统一受理;二是非营商环境类的,转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。

  服务企业“直通车”的受理时间为:工作日8时至22时。据悉,服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同,12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项,而服务企业“直通车”服务的对象就是企业。二是质效要求不同,12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求。而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”,“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导,“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办,答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。

  庞香卡称,建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作机制,是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招,是为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”的有效平台,旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务,推进整个经济社会发展环境行稳致远,凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。(完)

 

 

 

 

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