5月11日，中国电信广西公司收到中国电信集团下发的《关于进一步加强10000号等渠道受理诈骗电话举报及启动相关宣传工作的通知》后，迅速行动，逐项落实要求，以更高效地协同公安机关等部门预防和打击通讯网络诈骗。

　　人民群众苦于通讯网络诈骗久矣。有数据显示，2020年，仅广西组织开展的涉疫通讯网络诈骗专项行动，就抓获诈骗嫌疑人391名，查获价值1300余万元的赃款赃物；全区各级反诈中心共成功劝阻71.2万人次，避免群众损失16.3亿元。

　　对于南宁市民林女士来说，只要说到通讯网络诈骗就咬牙切齿，心里狠不得将这些坏蛋统统杀掉，因为她家婆省吃俭用甚至连看病都舍不得花而攒下的十几万元养老钱，却在退休后被通讯网络诈骗分子，用最简单的“银行账户涉嫌洗钱”的诈骗手段洗劫一空，还被诈骗分子嚣张地羞辱。

　　虽然事情已经过去好几年了，但是，在家婆面前，林女士全家人在一起时至今还是不愿触碰这个话题，怕家婆伤心。她经常关注警方的破案，希望有一天能把诈骗分子抓获法办，为家婆追回养老钱，然而，随时间推移也一次次失望。

　　近年来，全社会联手打击通讯网络诈骗的行动不断升级，宣传力度也持续加大，诈骗分子也是被一批批地从国内外缉拿归案，但是，诈骗行为并未绝迹，甚至还翻新出现。

　　刚走出校门不久的南宁市民黄先生，被通讯网络诈骗分子套入网贷诈骗，还没有挣到钱回馈父母，反而让父母被迫为其归还5万元的网贷。报警一查，犯罪分子竟然是在东南亚邻国实施的此次通讯网络诈骗。

　　根据中国电信集团的《通知》要求，其旗下所属10000号服务热线、电信营业厅（APP）、企业公众号、客服公众号等在前期已开展诈骗电话举报受理工作的基础上，进一步细化和规范举报受理流程，对受理的举报工单全程跟踪，督促各节点落实时限要求，及时反馈用户处理结果。各地的10000号将增加“诈骗电话举报”快速识别能力，于5月15日前完成智能语音自动识别“诈骗电话”关键词直接转人工，提高受理便利性；完善号码归属查询、处理进度查询、处理结果识别、归档备查等相关支撑服务能力。

　　同时，该《通知》还要求电信营业厅（APP）、企业公众号、客服公众号等网上门户，对诈骗电话的自助举报功能入口更加显现化，完善引导流程，方便群众操作。

　　中国电信广西公司客户服务部相关负责人表示，将认真落实集团公司要求，坚持以人民为中心，为群众办实事，全面落实“横向协同治理，纵向压实责任”的要求，切实从认识上和行动上把10000号等渠道受理用户诈骗电话举报的工作压实责任、主动担当、落到实处，协助公安机关更有效地预防和打击通讯网络诈骗，维护人民群众的切身利益和社会稳定。（黄祯光/文）