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广西移动开展“3·15”系列活动
发表时间:2022-03-15 15:55:13来源:中新网广西

摘要提示:中国移动广西分公司(以下简称“广西移动”)秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,持续提升服务品质,创新服务模式,在“3·15”期间开展系列主题活动,深化落实为民办实事,用“专业、热诚、执着”的服务精神,让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心级服务”。

柳州移动提供

  中新网广西新闻3月15日电(钱霞 赵冬)中国移动广西分公司(以下简称“广西移动”)秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,持续提升服务品质,创新服务模式,在“3·15”期间开展系列主题活动,深化落实为民办实事,用“专业、热诚、执着”的服务精神,让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心级服务”。

  3月15日,南宁万象城举办了广西“诚信经营·促公平交易”主题活动,本次活动由消费者委员会举办,广西移动受邀参与。活动现场开展了“诚信经营 促公平交易”倡议书签名、消费者维权科普宣讲、中国移动热点业务及“心级服务”宣传和现场咨询等内容,广西移动客服代表聚焦客户关心关注的问题,通过案例普法、常见话务、宣传样图栩栩如生进行疑难解答,并公开承诺“倡导诚信风尚,恪守职业道德,加强经营自律,承担社会责任”,主动接受社会监督。

  一直以来,广西移动以“群众幸福感和客户服务满意度”为目标,夯实新基建、创造新供给、做优新服务,持续提升网络、触点、产品质量,强化数智化驱动,以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

  柳州三江县林溪镇冠洞村百家宴广场鼓楼下,女主播身着侗族服饰,与侗族群众载歌载舞,通过“侗族多耶”传唱优质心级服务;南宁在线客服中心反诈警官现场警示电信诈骗套路,科普反诈小妙招;贵港移动营业厅市场监督管理局工作人员深入解读新《消费者权益保护法》选择权和知情权……

  当天下午,广西移动联合广西(南宁)反虚假信息诈骗中心、南宁、柳州、河池、贵港市场监督管理局以“公平交易,‘移’见清晰”为主题,聚焦当前民生热点,开展“五市、六会场”联动直播,拉进与客户的距离,实时听取客户声音,耐心解答客户心中疑问,放大公平交易传播声量。

柳州移动供图

  本次直播是广西移动5G直播多规模会场应用的首次尝试,区移动公司与南宁、柳州、桂林、河池、贵港5个市公司共六个会场连线,通过5G网络低时延、大带宽优势将直播画面实时同步到云导播台上,实现多地同步同屏及切屏直播,尽显精彩纷呈的直播盛宴。

  年初,广西移动开展“站店听音”活动,各级领导、管理人员、后台支撑人员深入移动营业厅、10086热线中心、居民社区等服务场所,通过“走、听、看、穿、问”的方式,与客户和一线服务人员面对面,现场穿越实际服务过程、主动倾听客户心声、了解一线服务述求,收集并推动解决群众的烦心事。

  3•15期间,针对资费账单透明化呈现、5G业务及网络体验、网络信息安全等客户“急难愁盼”的内容,听音人员从客户角度出发,对照现有的营销策略、规则流程、网络质量、系统支撑等对服务过程进行穿越审视,快速发现并推动问题解决;对潜在客户需求再思考,由相关业务部门制定方案,延伸服务触角回应客户期待。

  活动开展以来,广西移动共组织开展29期活动,104名管理人员与146名一线员工、57名客户面对面交流,穿越体验业务、服务流程36次,收集客户问题32个,问题解决率超90%,改善服务流程15项,形成111个优改措施,较好地提升客户感知。

  此外,广西移动构建“心级服务,实事为民”举措清单,“业务扣费主动提醒、话费账单主动推送、10080服务质量监督热线、“0000”查询退订”等多项为民举措推陈出新,深化客户沟通、听取客户意见,真正做到客户服务“不打烊”,为民服务“不断档”。

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