向实向新向优 工行广西分行以养老金融用心用情服务银发客群

　　养老是家事，也是国事。养老金融是有效应对我国人口老龄化、增进民生福祉的重要举措。工行广西分行围绕养老金金融、养老产业金融、养老服务金融三大业务板块，构建多层次养老金融服务体系，积极宣传“工银养老金融”品牌，发挥综合化服务优势，持续打造有温度、有特色的适老化服务，筑牢幸福养老金融护盾。

　　筑牢根基：深耕三大支柱产业

　　党的二十届四中全会指出“加快发展多层次、多支柱养老保险体系，健全待遇确定和调整机制，逐步提高城乡居民基础养老金”，这为养老金融进一步发展指明了方向。工行广西分行将养老金金融作为服务养老事业的重要方向，全力支持地方社保体系完善与个人养老储备提升。

工行广西分行 供图

　　深化银社合作打通民生服务。南宁分行联合南宁市社保中心创新推出“社保银行一体化”服务模式，充分发挥银行网点覆盖优势，选定30家网点设立社保专窗，将支持参保登记、待遇进卡、资格认证、参保证明打印、信息变更等36项高频社保业务嵌入银行系统，构建“15分钟社保便民服务圈”，实现高频刚需社保服务全网点覆盖，重点服务老年及偏远地区群体，解决群众办理社保业务“多头跑、耗时长”的问题，成为区域性养老金融服务标杆。

　　年金服务护航企业人才战略。在多层次养老保障体系建设加速推进的当下，企业年金作为养老“第二支柱”正焕发新的生机。作为广西年金管理规模最大的金融机构，工行广西分行精耕细作，主动作为，积极为企业客户提供高质量年金标准服务及个性化增值服务，提高客户满意度，增强企业员工的归属感和获得感。

　　在日常走访维护客户过程中，柳州分行敏锐洞察到客户诉求，为助力企业实现吸引人才、留住人才的目标，依托专业优势，提供量身定制的企业年金管理服务。深入了解企业实际状况后，在缴费比例设置、投资策略等核心环节提供精准建议，为企业打造个性化的年金方案，凭借高效专业的服务，成功助力多家企业完善员工福利制度。

　　推进个人养老金账户普及。贵港分行设立专业咨询台，解说个人养老金账户服务及税收优惠；百色分行联合百色市人力资源社会保障局走进校园和企业，打造“移动式政策讲堂”，通过政策宣讲、互动交流等形式就个人养老金政策宣导、节税优惠、账户开立、缴存等实操流程逐一进行解读，向企业员工和在校师生普及个人养老金制度。玉林分行、桂林分行分别联合当地人力资源社会保障局面向辖内几百家企业开展企业年金与个人养老金业务宣讲推介会。

　　赋能产业：大力支持养老产业发展

　　工行广西分行加强头部养老机构和地方民政协同，加大对养老服务、康养文旅等项目的支持力度，以资金支持与科技赋能为养老产业发展提供全方位、一站式服务。

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　　丰富信贷服务银发经济供给。南宁分行结合监管部门加大对服务消费和养老产业的金融支持的指导意见，为南宁市某酒店公司发放广西工行首笔服务消费与养老再贷款，用于支持企业升级改造硬件设施，提升养老服务品质与消费体验。来宾分行针对养老产业公司普遍面临的租赁土地无法抵押、行业回报周期长等痛点，深度挖掘政策空间，精准运用涉农贷款（依据经营地址位于县级以下区域）及小微企业信用贷款政策，突破传统抵押要求，免除特定盈利指标，成功为其发放广西工行首笔养老产业普惠贷款500万元。

　　科技赋能智慧养老场景。梧州分行运用“银发产业云”养老金融服务平台“长者饭堂”养老助餐功能的场景应用，成功落地梧州市首个智慧“长者饭堂”项目，实现预订餐、前台就餐结算和后台就餐管理，较好地解决就餐优惠手工登记体验差、运营效率低、管理成本高等痛点，2025年，为万秀、长洲、龙圩和岑溪的13家“长者饭堂”免费上线养老助餐系统，累计服务老年人超过3.2万人次，协助民政部门发放补贴金额6.4万元。

　　同样依托智能终端、无感支付的手段赋能养老场景，防城港分行为邦宁公益大食堂上线“智慧食堂”系统及配套业务运营设备系统，解决老人支付痛点；玉林分行则通过专项对接定制开发“长者食堂智慧管理平台”，提供银联、二维码、人脸支付等线上线下支付渠道。

　　资金监管筑数字防线。针对养老机构预收费资金监管长期存在的空白状态，以及非法集资、资金挪用等风险频现的隐患，2025年8月6日，桂林分行上线运行工行系统内首个“养老机构预收费资金存管账户三方监管系统”，实现与民政部“金民工程”数据的直接互联互通，为养老机构提供安全、规范的预收费资金存管服务，并赋予民政部门实时查询资金动向、精准实施划拨监管、及时进行风险预警的强大功能。为全国养老金融服务的规范发展提供了可资借鉴的“工行方案”。

　　深化合作推动协同发展。北海分行加强与广西旅游发展集团深度合作，为广西集团幸福旅程北海康养中心提供综合金融服务，通过系统化的“账户管理+资金监管+智慧养老”集成解决方案，支持打造医养结合型高端康养标杆养老机构。

　　温暖服务：打造“金融+养老”服务场景

　　为满足老年群体多元化需求，致力于打造覆盖线上线下的全领域“适老”金融服务，着力推进“硬件+软件+服务”三位一体适老网点建设。

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　　优化网点，传达养老温情。作为世界长寿之乡，河池巴马县60岁以上老年人口占比超30%，河池分行立足巴马“长寿文化”地域特色，将金融服务与人文关怀深度融合，在网点内打造“长寿文化长廊”，以壮锦、命河、百寿图等元素装饰厅堂，设置老年专属等候区，配备辅助起身沙发、保暖靠垫及免费茶水，配备壮语服务人员。保留人工柜面服务，设立“适老爱心窗口”，常态化备付“零钱包”，完成无障碍通道改造等硬件升级，确保老年客户安全便捷通行。

　　智慧助老，跨越“数字鸿沟”。丰富养老金融产品服务供给，为老年人群体搭建层次丰富、风险适配的个人养老金投资产品库，推广手机银行“幸福生活版”，强化语音辅助、大字体展示等功能。通过开通三代社保发卡换发绿色通道，为行动不便的老年客户提供上门服务。网点适老服务的改造和智慧助老的持续推广，帮助众多老年人享受更便捷贴心的金融服务。

　　防城港市地处“海、边、山”，因气候宜人、环境优美，一直深受北方老年群体喜爱，地方东北籍贯客户群体较多。2025年1月21日，退休后到防城港定居的老年客户刘女士到防城营业室办理现金领取，发现工资卡已经过期无法正常取款。该行客服经理坚持提升银发客群服务质效，高度关注银发客群需求，注意到该客户神情紧张、面露难色，便主动上前询问、热情服务，成功解决客户难题，得到客户的高度赞扬，并送上手写感谢信。

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　　广泛宣教，传递金融“正能量”。利用全国金融知识宣传月、敬老月、重阳节等时点开展特色活动，联合社区、街道、医疗机构等开展金融知识普及、反诈宣传、医疗知识普及、健康养生讲座等活动，已累计开展金融教育宣传专项活动200余场，覆盖超8万人次，以实际行动为老年群体筑牢风险屏障。

　　工行广西分行应邀参加由人力资源社会保障部主办的第三届全国劳务协作暨劳务品牌发展大会，以“智享银龄 工筑未来”为主题设立展厅，以“养老金融”全方位建设为主线，依托“人社+金融”创新成果，多角度展示广西工行为参保人和银龄客户打造的专属个人金融服务，以及线上线下服务渠道适老化改造成果。