广西零售药店加速转型社区健康驿站

　　中新网广西新闻7月13日电（武慧）随着全民健康理念升级与行业政策迭代，国内药品零售行业正告别传统“单一售药”经营模式。广西多家连锁药房主动转型升级，落地专业伤痛康养服务、便民健康咨询等多元化服务业态，变身社区家门口的健康服务驿站，推动基层健康服务下沉社区。

　　近期，南宁市老百姓大药房、一心药业、健之佳等多家医药主流连锁药房门店，纷纷联合云南白药落地打造特色伤痛服务中心，聚焦居民颈肩腰腿劳损、运动损伤、跌打肿痛等常见健康问题，免费提供专业健康咨询、养护指导、产品体验等便民服务，打破了大众对药店“只卖药、治已病”的固有认知，实现从“被动卖药治病”向“主动康养防病”的服务迭代。

　　在南宁市老百姓大药房津头店，全新开设的伤痛中心专区成为社区居民的热门服务点位。该专区主打社区伤痛健康管理，可为市民提供颈肩腰腿疼痛咨询、跌打损伤养护指导、外用药品使用辅助、专业康养方案定制等一站式便民服务，服务人群覆盖中老年慢病劳损群体、久坐上班族、运动爱好者等各类社区人群。

图为南宁市老百姓大药房津头店，云南白药伤痛中心的工作人员在为市民免费康复指导服务。武慧 摄

　　“不用跑医院，在家门口就能咨询筋骨养护问题、获取专业指导，十分便捷。”常年受膝关节酸痛困扰的市民张女士，在门店体验服务后表示，药房新增的康养服务，精准解决了居民日常轻微伤痛养护的刚需。依托亲民、便捷的社区点位优势，门店自6月开设伤痛中心以来，客流显著提升，社区健康服务效能持续凸显。

　　据门店工作人员介绍，伤痛中心聚焦居民日常高发的各类伤痛问题，常态化提供公益咨询与养护指导服务。便民健康服务的落地，不仅拉近了药店与社区居民的距离，也贴合大众日常健康养护需求，带动门店合规健康产品合理消费。数据显示，该门店伤痛中心开业首三日，相关康养、止痛养护类产品销售额近1.5万元，市场反响良好。目前，广西多家连锁药房门店均已完成同类服务布局，全域推进社区健康服务升级。

　　行业转型背后，离不开国家政策的精准引导。今年1月，商务部等九部门联合印发国内首份针对药品零售行业的专项指导文件《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出推动零售药店转型升级，将其打造为城乡居民就近可及的基层健康管理驿站，为行业服务模式创新、业态升级提供了政策支撑。

　　云南白药集团药品事业群广西OTC省区经理李睿表示，药店向社区健康驿站转型是行业不可逆的发展大势。当下，居民健康需求从传统治病就医，逐步转向日常预防、康养调理、慢病养护全周期管理，而伤痛管理是大众日常健康刚需。依托连锁药房广泛的社区网点优势，共建标准化伤痛服务中心，能够有效补齐基层便民康养服务短板，让基础健康服务下沉至社区末梢。

　　老百姓大药房连锁（广西）有限公司药品一部部长黄立玲介绍，药房打造的伤痛中心区别于传统药品销售，核心聚焦便民健康服务，针对社区居民常见的筋骨劳损、运动损伤、日常疼痛等问题，提供专业用药指导、个性化康养方案、免费健康咨询与体验服务，让社区居民足不出社区，就能享受标准化、专业化的基础健康养护服务，切实打通基层健康服务“最后一公里”。

　　针对当前广西药房健康驿站转型发展现状，业内资深从业人士分析认为，零售药房跳出单一售药模式、布局社区康养服务，是激活医药零售终端活力、回归便民服务本质的关键突破，大幅提升了社区基层健康服务的覆盖面和便捷度。但行业整体转型仍处于探索阶段，同质化服务、专业人才短缺、长效运营压力等问题仍亟待解决。

　　业内人士指出，目前多数药房店员以药品销售知识为主，缺乏系统的康养、疼痛诊疗专业培训，难以应对复杂的慢性疼痛养护需求，多数门店服务模式趋于雷同。同时，门店服务专区改造、设备采购、人员专项培训等前期投入较大，公益化便民服务短期盈利能力较弱，给门店长效运营带来一定压力。

　　对此，业内建议，未来药房健康驿站发展需弱化营销导向、强化服务属性，推动差异化、专业化、规范化运营。一方面要完善从业人员专项培训，规范康养服务标准，配齐相关服务资质，清晰区分药品销售与公益康养服务；另一方面要立足不同社区的人群结构、年龄特点、健康需求，定制个性化服务内容。同时，建立居民健康档案，深耕社区精细化健康管理，依托药店遍布城乡的网点优势，持续承接基层便民康养职能，真正让社区健康驿站服务于民、长效发展。（完）