广西南宁民生实事见闻：精准施策 解决关键小事

　　中新网广西新闻6月24日电 题：广西南宁民生实事见闻：精准施策 解决关键小事

　　作者 文婷

　　“以前一到旱季，水龙头就成了摆设，做饭洗衣都得省着用。现在随时拧开都有清水，再不用为吃水发愁了。”广西南宁市马山县九平村岽良屯村民潘先生说。

　　这是南宁市烟草专卖局“我为群众办实事”清单上最新“已办结”的一项。近五年来，类似的变化在南宁城乡多处发生：607名村民告别季节性缺水，零售客户获得专项融资贷款，青少年接受电子烟危害普法，帮扶户顺利申领务工补贴。一份份清单记录着具体行动，也折射出当地烟草部门在民生服务上的持续投入。

图为组织党员修路。文婷 摄

　　问需于民：从“群众点单”到“支部跟单”

　　办实事，先要知实情。南宁市烟草局建立“群众点单、支部接单、党员跟单”的征集机制，每年年初，各党支部深入基层站所、零售店铺、帮扶村田间地头，通过走访、座谈和问卷，收集群众诉求。

　　“我们坚持‘一线工作法’，到现场听真话、摸实情。”南宁市烟草专卖局党群科负责人莫彩鸿介绍，2023年“金点子”征集活动收到81条建议，不少来自一线员工和零售客户。这些带有烟火气的建议，经梳理后转化为年度实事项目。

　　精准施策：解决“水”“路”“灯”等关键小事

　　在乡村振兴领域，当地烟草部门近五年实施数十个帮扶项目。隆安县群力村道路改造，让村民出行不再“晴天一身灰、雨天一身泥”；横州市罗板村路灯亮化，让乡村夜晚不再漆黑；上林县乔贤镇龙头村“红十字乡村救护站”建成，缓解了村民看病远、救护难的问题。

　　在服务零售客户方面，针对资金周转痛点，协调金融机构推出“烟商贷”。兴宁区一位零售户回忆：“要不是这笔贷款，小店差点就关了。”

　　在未成年人保护方面，持续开展“远离电子烟，守护青少年”普法活动，累计覆盖学生逾万人次，并清理中小学周边红线范围内持证零售户160户。一位学生家长表示：“以前学校门口就有卖烟的，现在周边干净了，我们放心多了。”

　　群众见证：防护栏与清水的故事

　　横州市平马镇平马社区七生村与三叉村交汇处的进出村道路，此前无防护栏，雨天路滑时存在安全隐患。“骑电动车经过都提心吊胆。”村民黄大姐说。南宁市烟草局联合社区“两委”实地勘察后，精准确定125米防护栏安装范围，拨付资金并组织党员志愿者跟进施工。如今，崭新护栏守护着村民出行安全。

　　马山县九平村岽良屯，季节性缺水困扰607名村民多年。“旱季水细得像线，有时干脆没水。”潘先生说。当地烟草部门将饮水工程列为重点项目，联合村委会调研，加快启动，签订捐赠协议并专人跟踪监督。“现在水压稳定，随时能用，再不用半夜起来接水了。”潘先生说。

　　常态长效：从粗放服务转向精细治理

　　南宁市烟草局注重将办实事与业务融合，推动服务升级。在市场监管上，依托数字化转型构建“用数据说话”的管服格局，兴宁区局运用“三级识别”工作法对零售户精准画像，实现差异化服务。在客户服务上，出台“四精”营销方案，深化“一户一策”指导，保障中小客户利益。在热线服务上，发挥12313应急联动功能，今年1至5月处理消费者咨询投诉2000余件，满意度达100%。

　　“为民办实事永远在路上。”南宁市烟草局主要负责人覃忠达表示，将继续完善长效机制，推动更多惠民项目落地，让群众在高质量发展中得到更多实惠。（完）