广西融水：银发小店来了“临时导购”和“反诈翻译”

　　中新网广西新闻8月19日电（吴俊鹏）近年来，在广西壮族自治区柳州市融水苗族自治县（以下简称融水县），一项以“银龄”零售户为服务对象的精准帮扶行动，正悄然改变着街头巷尾许多小店的样貌与温度。融水县烟草专卖局把志愿服务融入日常监管，聚焦老年零售商户的急难愁盼，从驻店整理到反诈普法，从“双语”办事到数字适老，用一次次上门、一句句方言、一件件实事，为银龄群体托起稳稳的幸福。

图为工作人员手把手教老年零售户线上订货。唐腾 摄

　　驻店帮扶 为银龄小店“焕新”添力

　　“阿姨，这个禁止向未成年人售烟的标识晒得发白了，我帮您换张新的。”烈日下，融水烟草志愿者宾语一边说着，一边利落地撕下旧标贴、贴上新标识。这是融水县烟草专卖局志愿者上门帮扶“银龄”零售户的寻常一幕。

　　在融水县城的大街小巷，部分卷烟零售户是年过花甲的老人。子女常年在外务工，他们守着方寸小店，却因年纪渐长、精力有限，常常为标价签杂乱、货架陈列无序、客源日渐流失而发愁。针对这些实际困难，融水县烟草专卖局将志愿服务与日常监管有机结合，常态化开展驻店帮扶行动，为老年零售商户提供“一对一”的经营指导。

　　每到一户，志愿者们分工协作，俯身整理货架，逐一核对品规和价格，把卷烟标签理顺归位，补齐缺失标识、替换模糊旧签，让陈列面貌焕然一新。有的志愿者主动当起“临时导购”，帮老人招呼顾客、推介商品、解答疑问，缓解经营高峰时段的忙碌与压力。

　　“我腿脚不便，这些标签乱七八糟的，自己一直理不清。店里人多一点我就手忙脚乱，多亏你们来帮忙！”在融水镇经营小店二十余年的熊桂芬老人，看着货架上整齐划一的标签和陈列，拉着志愿者的手连声道谢。

图为工作人员用方言向老年人讲解反诈知识。梁韫 摄

　　反诈普法，为银龄群体“守袋”护航

　　“自从你们上次讲了送鸡蛋骗老人买药的套路，现在我啥都不信了！”在融水镇西廓村刘公屯，一位年逾七旬的阿婆拉着回访志愿者的手，语气笃定。

　　老年人信息获取渠道有限、辨别能力较弱，往往成为电信网络诈骗和养老诈骗的主要目标。为守好老人的“钱袋子”，融水烟草将普法宣传与日常走访深度融合，定期开展“银龄”反诈主题宣传，把反诈安全课送到大街小巷、社区和村屯。

　　没有枯燥的条文宣讲，志愿者们用方言拉家常，用身边事警醒身边人。“免费领鸡蛋可能是诱饵，高息养老项目大多是陷阱，冒充孙子打电话借钱的一定要核实清楚。”一场场宣讲中，志愿者化身“反诈翻译官”，把常见的骗术套路掰开揉碎，讲给老人们听。

　　针对独居、高龄老人，志愿者还上门入户，一对一耐心解答疑问，手把手教老人识别诈骗信息、保存紧急求助电话。“陌生链接不点，陌生来电不信，转账汇款先问家人或报警。”反复叮嘱间，安全防线一点点筑牢。从街头宣传到入户普法，从案例讲解到应急指导，志愿者的足迹遍布城乡，用最朴实的方式为“银龄”群体撑起了一把“安全伞”。

　　“双语”服务 为银龄办事“清障”提速

　　“阿叔，您先坐下，我帮您取个号。”在融水县政务中心烟草窗口，工作人员见七旬零售户韦昌鉴进门，连忙迎上用苗语问候。

　　融水苗族自治县是多民族聚居地，苗族、侗族等民族占比较高。部分老人汉语不熟练，办理业务时常因语言不通犯难。为此，该局设立苗、汉“双语”服务窗口，配备“双语”工作人员，确保老人“听得懂、问得清、办得成”。从取号到确认，全程沟通无碍，让老年人办事不再怵。

　　硬件上的贴心同样细致。服务大厅里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全，无障碍通道和爱心座椅让老人进门就能感受到温暖。更让群众称道的是“送证上门”服务——对行动不便的特殊群体，执法人员主动上门送达烟草专卖零售许可证，并同步讲解烟草相关法律法规政策，帮助办理后续手续。从“群众跑腿”到“工作人员跑腿”再到“只跑一次”，服务触角真正延伸到群众家门口。

　　在数字化浪潮面前，工作人员坚持“把课堂搬到店里，把指导送到手边”，一对一帮助老年零售户调试手机字体大小、切换简易操作模式、安装语音播报器，手把手教会线上订货、扫码收款等技能。如今，越来越多银发店主能独立完成订货、收银，账目清晰、经营有序，既减轻了对子女的依赖，也切实享受到了数字化带来的便利。

　　下一步，融水烟草表示将持续深耕“银龄”志愿服务，拓展服务半径，把定期回访做深、把应急响应做快、把智能适老做细，让暖心服务从“一阵风”变成“四季风”，让更多老年零售户在暮年时光里，感受到被看见、被守护的温暖与力量。（完）