绿城“骑”迹：他用二十六载光阴践行服务初心

　　中新网广西新闻12月10日电（许晓杰）在绿意盎然的广西南宁，村头街尾的卷烟零售店如繁星点点，点亮着城市的烟火气息。南宁市兴宁区烟草专卖局（营销部）客户经理陆皆堂，一名有着二十余年工龄的老党员，就像一位默默穿梭其间的“拾光者”。没有轰轰烈烈的业绩，也没有响亮的口号，他用二十六年的坚守，在同事间搭起互助之桥，在客户心里铺设信任之路，在家庭中撑起温暖之伞，将平凡岁月酿成了一坛醇厚的人生佳酿。

图为陆皆堂指导零售客户使用系统。 许晓杰 摄

　　1999年，脱下青涩工装、踏入南宁市烟草公司的陆皆堂，成为一名基层客户经理，这条服务客户的道路，一走就是二十六年。初入职时，南宁街巷多是烂泥路，他的交通工具只有一辆自行车。所负责的片区既有老城深巷，也有郊野远村。为摸清每位零售客户的情况，他每天晨光未露便已出发，车筐里塞满客户资料，车轮碾过带露的街巷。同事们至今记得，那个总是揣着厚厚笔记本的年轻人，里面密密麻麻记录着客户的经营状况、家庭琐事甚至卷烟喜好，连客户家老人的生日、孩子的学业日程都悉心标注。“腿要勤，心要细，把客户的事当作自己的事”，这句他常挂嘴边的话，成为贯穿其职业生涯的信念。 

　　同事眼中的“老大哥”

　　在年轻同事心中，陆皆堂是位始终可靠的“老大哥”。随着行业从纸质台账迈向数字系统，从线下走访发展到线上线下融合，每一次革新都伴随着挑战。2018年公司推广“云POS”系统时，新入职的小周面对复杂界面一筹莫展，走访时屡因操作生涩受挫，情绪日渐低落。陆皆堂主动牺牲午休，带着他一户一户重新走访，手把手传授系统操作，还自制简易步骤卡，梳理常见问题。遇到对系统安装心存疑虑的年长客户，他便先用乡音家常化解心防，演示便利，再引导小周实操。

　　此外，他将二十六年来积累的沟通技巧、市场分析心得整理成《客户经理工作手记》，其中既有应对销售高峰的沟通艺术，也有农网与城网客户的差异化服务策略，被同事奉为“实战宝典”。

　　前年冬天，同事小韦因父亲重病医院单位两头奔波，陆皆堂默默接过他片区的走访任务，连续两周每日多绕二十余公里，为其稳住了客户关系。

　　“他话不多，但每当我们遇到难处，他总是第一个伸出手。”谈起陆皆堂，团队里满是敬意。这般润物无声的担当，凝聚起整个队伍的向心力。

　　客户心里的“贴心人”

　　对于片区两百多位零售客户而言，陆皆堂早已超越了客户经理的身份，更像是值得托付的亲人。

　　老城区的陈阿姨独自经营小店，抚养残疾儿子，十年前店铺遭暴雨淹浸，卷烟损毁严重，她坐在门口无助哭泣。陆皆堂冒雨赶来，二话不说帮忙清淤理货，申请损耗处理，并自发组织党员同事为店铺修补货架、翻新门面。他还依据店铺位置，建议陈阿姨增设代收快递、话费充值等便民服务，助其稳定收入。“陆经理比亲人还亲。”如今每次他来，陈阿姨总会备好他爱的茉莉花茶。

　　在服务农网客户上，他倾注了更多心血。三塘镇的老李在村口经营便利店，起初因不懂陈列与品牌搭配，生意平平。陆皆堂首次走访时，并未直接指正，而是蹲下身，陪老李一同整理货架，指导其按价格梯度陈列，突出畅销品牌，并帮忙制作清晰价格标签。考虑到老李易忘事，他特意设置双重提醒：手机闹钟加订货日电话跟进。半年后，该店卷烟销售额增长超三成。

　　对待特殊群体客户，他更是细致入微。残疾的赵叔独自经营食杂店，陆皆堂每月上门协助盘点，将卷烟按畅销程度分区，并以不同颜色胶带标记，方便取货。

　　“他们不容易，我们多帮一把，日子就好过一点。”二十余年时光流转，他从烂泥路骑到柏油路，从自行车换为电动车，但那份质朴的初心，始终如一。

　　家庭中的“顶梁柱”

　　工作之外，陆皆堂是家庭的坚实依靠。妻子曾感慨：“他心里装着工作，也装着我们这个家。”早年妻子常值夜班，无论白日走访多累，他总会备好晚餐。

　　女儿上学时，他坚持每日接送、辅导课业。一次女儿深夜高烧，他彻夜陪护，翌晨又准时出现在客户面前，只是口袋里悄悄揣着女儿的病历。

　　父母年迈后，他每周辗转两个多小时回乡探望，备齐糕点药品。父亲年纪大了之后，时常认不得人，却总记得他是“搞烟草的，要好好做事”。陆皆堂每每耐心应和，陪父亲散步聊天，打理老家琐事。在他的言传身教下，女儿也成长为体贴负责的白衣天使，更深理解父亲坚守的意义。这个家未有惊天动地之事，却浸透着细水长流的温情。

　　岁月在他脸庞刻下痕迹，亦令胸前党徽愈发鲜明。如今54岁的陆皆堂，仍坚持每日早到半小时，每月访遍所有客户。被问及几十载是否枯燥，他微笑答：“看着同事成长、客户生意红火、家人平安健康，这样的日子，踏实。”

　　二十六载春秋，陆皆堂犹如一束萤火，未必光芒万丈，却始终温暖如初。他以日复一日的步履，将共产党员的初心写进每一次走访、每一次相助、每一刻陪伴之中。在南宁烟草的发展长卷上，在这座城市温润的烟火气里，这般平凡的坚守，恰恰成就了最动人的风景，亦照亮着更多人在平凡岗位书写不凡的初心之路。（完）