广西柳州：畅通“热线”小切口 撬动“监管”大效能

　　中新网广西新闻8月4日电（田方方 温祖斌 ）“您好，我要举报！柳城县某乡镇的闲置厂房里，有人在偷偷生产空管烟……”5月15日，一通急促的来电打破了“12313”热线话务室的平静。接线员快速记录关键信息，工单随即转至广西柳州市烟草专卖局流转处置中心。不到半天，柳城县烟草专卖局已联合县公安民警集结完毕，向着举报地点疾驰而去。

图为5.15非法经营案查办现场。 周宁 摄

　　当执法人员冲进那处隐蔽废旧仓库时，机器余温尚存，滤嘴接装机、成箱的滤嘴棒和水松纸堆满角落。经现场清点，查获滤嘴接装机1台、滤嘴棒456万支、水松纸73.66公斤、空管烟36万支、卷烟纸68.18公斤，货值高达26.66万元。目前，该案已移交公安机关进一步侦查，等待不法分子的将是法律的严惩。

　　这样的快速响应，在柳州并非孤例。一条看似普通的举报热线，正成为烟草市场监管的“千里眼”和“顺风耳”。为了让更多群众知道这条热线、信任这条热线，柳州市烟草专卖局下了不少“笨功夫”。全市1.9万余家卷烟零售店的柜台醒目位置，统一张贴着12313热线标识；2000余辆出租车顶着LED屏穿梭在大街小巷，滚动播放热线信息；每逢消费者权益日、民法典宣传月以及日常走访，执法人员走进社区、商铺和村寨，面对面教群众如何识别假烟、如何有效举报。

　　热线响了，更要办好。柳州市烟草专卖局深知，每一次来电背后都是群众的信任和期待。为此，该局设立市级流转处置中心，配置专人专岗，从受理、派单、处置、复核到办结、答复、回访，形成全流程闭环管理。

　　今年以来，柳州市流转处置中心共接收转办工单364件，件件规范处置，平均办理时间仅2.41天，按期处理率和群众满意率双双达到100%。一位投诉后很快收到处理反馈的消费者在回访中说：“没想到这么快就解决了，我为你们的速度点赞！”

图为案件现场查获的非法白皮烟。胡坚强 摄

　　热线汇聚的民情信息，更是精准执法的“导航仪”。通过对12313投诉举报数据的定期分析研判，哪些区域无证经营多发、哪些时段违法活动活跃，执法人员心里都有一本账。线索指向哪里，利剑就挥向哪里。今年以来，根据热线提供的有效线索，柳州烟草已累计查处涉烟违法案件51起，查获各类非法卷烟87.53万支、烟叶烟丝6.35吨、空管烟36万支、电子烟137个，展现出热线赋能监管的实战成效。

　　“群众的每一次来电，都是对我们工作的鞭策。我们将继续把热线用好、把案子办实、把市场管住，让守法经营者安心，让消费者放心，让违法分子无处遁形。”柳州市烟草专卖局专卖科副科长李杰掷地有声。

　　12313这条热线，架起的不仅是监管部门与群众之间的“连心桥”，更是一张全天候的民情感知网。该局表示，下一步将继续深耕这条“民心热线”，以更快的响应、更实的举措、更严的监管，守护好市场的每一片净土，也守护好群众心头的每一份信任。（完）