南宁江南区这一单位政务服务有速度更有温度

　　中新网广西新闻11月12日电（李伟琦）近年来，广西南宁市江南区烟草专卖局为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众需求，创新推出“温度+速度+力度”三维服务模式，持续提升政务服务质效，切实增强群众和零售户的获得感、幸福感、安全感。

图为黄伟芬在政府大厅窗口接待群众办理业务。李伟琦 摄

　　让群众办事更暖心

　　以数字化转型为契机，持续推进“互联网+政务服务”建设，针对老年人、残障人士、偏远地区群众等特殊群体，江南烟草打造“适老化+上门办+定制化”服务体系。

　　设立“老年人绿色通道”，配备老花镜、放大镜、便民指南等，还安排专人全程陪同引导，帮助老人填写表格、网络操作；组建“党员志愿服务队”，主动深入乡村、社区，为偏远地区和行动不便的群众主动提供“敲门服务”——上门咨询、现场收件、送证到家，今年3月，党员志愿者得知苏圩镇的张阿姨因腿部受伤无法出门办理许可证延续，队员们带着表格和设备上门，现场帮她核对信息、拍照上传，3天后就把新证送到了她手上，张阿姨感动地说：“不用我跑一趟，证就送来了，真是太贴心了！”

　　截至目前，党员志愿服务队已累计上门服务50余次，真正实现“群众不动，服务动”，用脚步丈量民情，用真心化解难题。

　　让数据多跑路、群众少跑腿。

　　在服务创新上做“加法”，变“坐等上门”为“主动靠前”，组织业务骨干深入乡镇集市、社区广场开设“流动宣讲摊”、流动宣讲会”，用通俗易懂话术解读烟草专卖法律法规，手把手指导零售户通过线上平台办理业务，累计开展宣讲18场，覆盖零售户800余人次；线上，全面升级“互联网+政务服务”平台，实现烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等12项业务“全程网办、掌上可办、秒批秒办”，平均办理时限从8个工作日压缩至5个工作日，办理效率提升67%。 

图为江南烟草普法下乡。 李伟琦 摄

　　此外，开通“业务咨询热线”，安排专人在线答疑，确保群众和商户“疑问随时解、业务随时办”，切实体验“足不出户办业务”的便捷，实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　让权力在阳光下运行

　　创新推出“码上监督+双向评价”机制，在办事窗口、宣传材料、政务平台显眼位置张贴监督二维码，主动接受社会群众和商户监督，扫码即可实时评价服务态度、办事效率，还能一键提交意见建议，诉求响应时间不超过2小时，办结率达100%；强化内部监管，采取“定期检查+随机抽查+交叉暗访”相结合的方式，对窗口服务流程、工作人员仪容仪表、业务办理准确率等进行全链条督查。

　　今年以来共开展督查10次，发现并整改问题8项，让政务服务既有“速度”更有“温度”，既守“规范”更显“贴心”。

　　下一步，江南烟草将持续优化服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，让服务的温度成为高质量发展的坚实底色。（完）