广西灵川烟草挥多元服务之笔 绘零售终端新图景

　　近年来，广西桂林市灵川县烟草专卖局（营销部）（以下简称灵川烟草）锚定“两个至上”行业价值理念，以文旅融合激活旅游终端活力，用农网延伸打通乡村服务脉络，靠数字赋能提升终端经营效能，推动服务模式从“单点支撑”向“立体覆盖”升级，在漓江沿岸构建起“文旅有地标、乡村有支点、数字有动能”的零售终端生态，勾勒出一幅高质量发展的崭新图景。

　　依托漓江沿岸得天独厚的自然风光和深厚人文底蕴，灵川烟草以“山水-文化-终端”为融合路径，精心选点布局旅游型终端，构建起景区消费“微枢纽”。在核心景区周边，灵川烟草对一批地理优势显著、经营意愿强烈的终端进行“一店一景”式升级改造，将桂林山水、瑶族文化等元素巧妙融入空间设计，实现品牌文化与地方文旅的同频共振。

　　步入终端，游客仿佛置身山水之间，文创展陈、纪念商品、桂林风味土特产错落有致，满足游客“买得好、带得走、记得住”的消费期待。与此同时，灵川烟草同步开展旅游服务专项培训，提升零售户的接待礼仪与沟通技巧，并搭建游客反馈机制以持续优化消费体验。目前，多个旅游终端已成为景区“流量分发器”，既引客入店，又促销带货，展现出强劲吸引力与带动效应。

图为店主给过路游客介绍桂林风味。朱文武 摄

　　针对部分农村零售点位分散、服务半径大、群众购物不便等难题，灵川烟草以农网便民服务站为切入点，推进“多功能集成、多业态融合”型终端建设，打通服务群众的“最后一公里”。

　　在合理布局基础上，灵川烟草将服务站功能外延至代收快递、代缴水电费、便民金融等领域，打造集“商品销售+生活服务”于一体的综合平台。同时，注重对零售户的专业赋能，通过经营辅导、品类优化、文化活动植入等方式激活终端活力。农产品展销、农技讲座等活动也在服务站定期开展，使其成为乡村居民生活的“新聚点”，进一步推动农村经济内循环。

　　在大圩古镇的阿林食杂经营部，店主胡林林正熟练操作智能双屏机：“有了云POS系统，旅游旺季经营轻松多了！”灵川烟草积极推广数字化工具，为零售户提供集扫码销售、库存管理、会员运营于一体的数字解决方案，实现数据精准分析与店铺高效运转。

　　系统可实时反馈动销数据、消费者偏好，还具备会员画像与个性化服务功能，显著提升客户黏性。灵川烟草客户经理赵茗尧结合门店实际，为胡林林定制“全商品扫码+全店铺管理+全聚合支付”组合方案，助其高效经营。“现在每天动动手指就能掌握库存和销售，再也不用熬夜对账了。”胡林林笑着说。

图为零售户收发快递架起便民桥。赵茗尧 摄

　　为解决盘点耗时等难题，灵川烟草还引入智能盘点工具，全面提升终端管理效率。数字赋能正逐步成为终端提质增效的新引擎，也让零售客户真正体验到“系统好用、服务贴心”的行业温度。

　　灵川烟草坚持“服务先行”理念，持续推进“旅游+终端”“农村+服务”“数字+经营”多维并进，以点带面构建零售终端高质量发展新格局。下一步，灵川烟草将进一步深化“文化-服务-数字”融合路径，以更浓文化塑品、更暖服务惠民，在灵川的山水间续写桂林烟草服务社会、赋能经济的精彩篇章。（唐俊 张耀中）