中行抢抓电信网络诈骗止付黄金时间 守护客户养老钱

　　近日，已经退休的广西柳州市民谌女士焦急赶往中国银行柳州市屏山大道支行，称自己遭遇电信网络诈骗，向工作人员求助冻结账户。

　　原来，谌女士当日接到陌生来电，对方谎称其开通了抖音会员，若不取消将每月扣费3600元。慌乱中，谌女士按对方要求下载陌生APP并开启屏幕共享，导致他行银行卡余额被分散转出，意识到受骗后，她第一时间赶到中行，希望守住作为退休工资卡的中行账户。

　　接到求助后，该支行综服经理立即将谌女士引导至接待区，同时迅速上报当班运营内控副行长。为抢占止付黄金时间，支行当即开启弹性窗口优先办理业务，经办柜员快速对谌女士的银行卡采取非柜面业务限制措施。内控副行长一边详细了解诈骗经过，一边指导谌女士报警处理，并协助其更换工资卡，成功阻断了诈骗分子对其中行账户的觊觎，全程高效处置，切实守护了客户的养老钱。

　　业务办理过程中，该支行工作人员还向谌女士普及反诈知识：切勿向陌生人透露个人信息，拒绝陌生远程操控手机或电脑，遇到可疑情况及时拨打银行客服或公安机关电话核实，从源头规避诈骗风险。11月11日，谌女士特意再次来到支行送上感谢信，既肯定了中行专业高效的应急处置能力，也为工作人员全程温暖贴心的共情服务点赞。

　　作为与群众金融生活紧密相连的机构，中国银行始终将反诈工作作为社会责任的重要组成部分，未来将持续开展常态化反诈宣传，通过网点阵地宣讲、案例科普等多种形式，提升群众识骗防骗能力，用专业与责任筑牢全民反诈“防护网”，守护每一位客户的财产安全。（蒋璇）