贴心服务参加东博会媒体 缅甸记者赞中国移动“暖心速度”

　　“没想到一个电话，你们就专程赶来，真的太贴心了！”9月15日下午，在南宁某酒店大堂，缅甸记者李焕兰（HUANG LANG）从中国移动工作人员手中接过刚办理好的电话卡，用流利的中文连连致谢。这一幕温馨的服务场景，正是中国移动广西公司践行“民有所呼我必有应”服务理念的生动写照。

移动工作人员为李焕兰办理业务。中国移动广西公司 供图

　　第22届中国—东盟博览会召开在即，越来越多的外国记者抵达南宁。9月14日，中国移动广西公司收到协助请求：缅甸记者李焕兰因全天候采访任务在身，无法抽身办理手机卡，希望能到她下榻的酒店办理业务，以便在博览会期间进行直播报道。

　　接到需求后，中国移动广西南宁公司高度重视，立即指定桂春营业厅专项对接。厅经理郝玉亮说：“东盟记者为促进区域交流而来，我们尽力提供优质服务。”营业厅迅速组织两名员工上门服务。

　　“我们原本准备了翻译软件，没想到李记者的中文很好，沟通特别顺畅。”员工赵玉柔说。在酒店大堂，移动工作人员快速为李焕兰完成实名认证、选号、套餐办理和激活等一系列流程，并贴心推荐了适用于短期居留、高流量需求的国际服务方案。

　　办理结束后，移动工作人员并未急于离开，而是耐心指导李焕兰绑定微信、注册支付宝、查询话费及流量，并详细介绍了国际漫游和本地数据服务的注意事项。“我们希望她不仅‘能用’，而且觉得‘好用’。”颜秀云说。

　　李焕兰表示，她原本担心语言障碍和流程繁琐，对如何办理电话卡不知所措，但中国移动的专业和热情让她感到惊喜。“从进酒店到拿到号码不到20分钟，中国的移动服务令人赞叹！”李焕兰表示，她会用这张卡在博览会期间进行网络直播，向观众展示中国—东盟合作的最新成果。“信号非常好，操作流程也很清晰，我可以更专注地完成报道任务了。”

　　近年来，随着中国—东盟交流日益密切，中国移动广西公司已多次为东盟客商、参展商和媒体记者提供定制化通信服务，包括多语种热线、临时号码办理、国际数据套餐咨询等。作为南宁市服务东盟外宾的重要窗口，中国移动桂春营业厅在东博会期间多次接待国外友人，提供周到的涉外通信服务。2024年，该营业厅曾为马来西亚游客提供优质服务获得广泛好评。

　　郝玉亮介绍，中国移动于今年7月21日推出“三个一”服务举措，作出十项服务承诺，持续提升服务质量。“我们期待通过更人性化、更高效的服务，让每一位来到中国的国际友人感受到中国的温度和速度。”（黄慧慧 李慧敏）