广西桂林市临桂区：让民众成为“城市主理人”

　　近日，在广西桂林市临桂区，“有问题，群里@临桂公安”的做法悄然传开。临桂区4个警务站按辖区建立“警务站微信群”，居民们有任何问题，只需在群里“@民警”说一声，就能得到快速回应。7×24小时在线的警务站值守响应机制，让每一次报警、求助、咨询、举报的“@”都落地有声，群众诉求在群内一键直达，民警秒级回应、站内指挥室精准派单、城区9分钟内到达现场闭环处置，将服务触角延伸至街头巷尾的每个角落。

　　从丢失的鸡被追回、被拿的盆栽被送回、迷路的老人和孩子早回家，到邻里纠纷、突发疾病的紧急求助被及时回应，“临桂区主理人”在社交平台分享自己“解锁”临桂公安随身的“口袋”警察。“警务站微信群原本只是为沿街商铺建的，方便警务站管理辖区主体业态，如今逐步向综合商业体万达、吾悦扩展，共建群40个，按照‘一铺一人’进群人数已达7000余人，争取临桂全区‘不漏一铺’，同时，我们并没有因为进群的人数多了、范围扩大了，就怠慢群内开展的求助、咨询、报警、举报等工作，相反为了第一时间看到群众的‘@’，第一时间回应群众的需求，第一时间处置群众的困难，设置专岗履行‘群管家’职责，做好临桂公安‘@’即应工作。”特巡警大队负责人介绍。

　　“没有那么快”！曾是群众求助、报警、举报、咨询等体验中的普遍情绪。随着临桂区面积拓展至2202平方公里，常住人口突破80万，城市化进程加速带来的诉求解决压力日益凸显，警务响应“慢”与群众期待“快”成为重要矛盾。以金水路警务站为例，3民警带30个辅警，日均接警20起，“高效处警”成了不可回避的现实问题。

　　临桂分局各警务站配置视频综合平台，接入“天网”系统与5G执法记录仪实现警情可视化调度与实时音视频回传，定制科技赋能一线“标准套餐”，但警力与民力连接存在“空档期”。故而推出将警务站微信群作为“第二接警台”，通过“线上响应+线下处置”深度融合，减少被动接转警中间环节，减少由咨询、求助转化的升级警情，实现警力无增长改善，警民互动扁平化、响应处置前置化，助力提升主动警务、预防警务效能。人民路警务站试点“群内吹哨、警力报到”模式，24小时轮值“群管家”实时捕捉群众诉求，指挥室同步派单至路面最近巡逻单元，做到“看得见的马上管、摸得着的立刻办”。

　　如今，“临桂公安在线”已不仅是警务延伸的工具，更成为警民共治的桥梁。从“你呼我应”到“未呼先应”，民警在群内主动发布预警信息、梳理高频诉求、预判风险点，群众随手拍下街面问题、举报线索情况回传，都是良性循环。通过数据牵引、精准布警，时代枫林警务站实现重点区域打架斗殴、矛盾纠纷等各类案事件同比下降超50%。周边群众住户感慨：“看得见的安全感，就在每一次‘@’之后。”

　　来源：桂林政法微信公众号（临桂警讯）