广西桂林：三维发力送服务 规范春节市场秩序

　　马年春节将至，年味渐浓。广西桂林市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称城区烟草）聚焦零售户经营需求与市场发展痛点，以“终端焕新添年味、精准指导增收益、普法护航净市场”三维发力，将服务精准送到店铺一线，规范节日市场秩序。

图为城区烟草工作人员上门开展普法宣传。唐雅捷 摄

　　新春终端焕新：文化赋能添年味

　　为破解传统店铺年味布置千篇一律、缺乏特色的难题，城区烟草早早启动“新春终端焕新行动”，将马年生肖文化与本地非遗资源巧妙融合，为每一户零售户量身定制个性化装饰方案。

城区烟草专门成立的年味打造小组，带着卷尺、设计图逐店走访，像“家装设计师”一样精准施策：社区小店主打温馨烟火气，除了非遗窗花、吉祥挂饰，还贴心贴上便民服务标识，让邻里街坊倍感亲切；商圈旺铺则侧重视觉冲击力，打造“马踏祥云”主题陈列区，将礼盒与新春摆件错落搭配，成为街头亮眼的打卡点；针对行动不便的老年零售户，工作人员更是主动上门，搬梯子、挂灯笼、贴福字，还细心排查店内用电安全隐患，把温暖送到心坎上。

　　非遗装饰的巧思、主题陈列的创意，让原本朴素的小店“颜值”飙升，客流量提升。

　　科学经营指导：精准施策增收益

　　城区烟草紧扣“降本增效、提质增收”的核心需求，推出“一对一”精准经营指导服务，为客户出谋划策、赋能增效。客户经理依托云POS系统，对店铺销售数据进行深度剖析，精准把握节日消费趋势，指导客户科学优化商品结构，重点备足应季商品和年货，既避免库存积压造成的资金占用，又杜绝了热销品断供的遗憾。

　　针对部分客户资金周转压力大的问题，城区烟草主动牵线搭桥，对接银行资源，详细解读“烟商贷”的申请流程、额度标准和优惠政策，解决客户备货资金难题。

　　为了让客户实现增收增效，城区烟草还创新推出把节日营销技巧送到家门口，礼盒如何搭配更吸睛、会员如何维护能留客、遇到突发情况该怎么处理……这些实用技能被拆解成通俗易懂的知识点，再通过现场演示、案例分析等方式，让客户一听就懂、一学就会。

　　普法经营宣传：规范护航净市场

　　节日市场的繁荣有序，离不开法治的坚实保障。城区烟草组建普法宣传小组，带着宣传资料，深入开展“法润终端·护航新春”专项行动，将普法宣传与经营服务深度融合，让法治意识在终端扎根结果。

　　与此同时，城区烟草还畅通投诉举报渠道，与市场监管部门联合开展节日市场巡查，加大对繁华商圈、城乡接合部等重点区域的检查力度，严厉打击销售假冒及走私烟、无证经营等违法违规行为。

　　新的一年，城区烟草将持续深化客我同心机制，不断优化服务举措，以更精准的服务、更有力的保障，与广大零售户携手并肩，共促市场高质量发展。（侯明霞）