跨越国界的微笑 工行贺州分行为外籍客户解“支付”之忧

　　随着全球化进程加快，在贺外籍人士数量日益增多，对金融服务的需求也日益多元。工行贺州分行积极适应这一趋势，持续提升涉外服务能力，为外籍客户提供更加便捷、贴心的金融服务。

　　新学期伊始，来自非洲的阿里同学略显紧张地走进工行贺州迎宾支行。作为贺州学院的学生，他希望通过办理银行卡缴纳学费并开通移动支付，方便在华学习生活。面对语言障碍，网点工作人员迅速启动“外籍客户服务绿色通道”，借助翻译工具和基础英语与其沟通，并安排专人全程引导，协助填写开户资料。在填写《个人税收居民身份声明文件》等复杂环节时，工作人员逐项解释、耐心指导，确保开户流程合规高效。

　　这只是工行贺州分行优化涉外服务的一个缩影。为提升外籍客户的金融服务体验，该行多措并举，持续完善服务体系。

　　在基础服务层面，该行合理配备具备外语能力的网点人员，确保从咨询、填表到业务办理各环节沟通顺畅。同时，提供多语种业务指引、风险提示、智能柜台操作界面及24小时电话银行服务，并在外籍客户集中的网点设立“涉外服务绿色通道”，由专人提供一站式服务，提升服务效率。

　　在服务内涵拓展方面，该行围绕外籍客户实际需求，打造“金融+”生态化服务场景，提供涵盖账户设立、薪酬汇兑、生活缴费等在内的综合金融服务方案。针对外籍高管、留学生等不同群体，推荐适合的理财、保险及留学金融产品，并提供汇率走势分析、跨境税务咨询等增值服务，成为外籍客户在华生活工作的金融顾问。

　　此外，该行持续强化内部支撑，将外语能力、国际业务知识和跨文化沟通技巧纳入常态化培训体系，推进多语种系统界面应用、智能翻译设备配备和线上预约平台建设，以科技手段提升服务的标准化和可及性。

　　近年来，工行贺州分行持续践行“金融为民、金融利民”的服务理念，优化支付环境，以实际行动让境外人员支付“畅通无阻”，尽享“丝滑”体验，助力营造更加开放、友好的金融服务环境。（王丽翠 刘佳）