广西桂林深化“文旅+”融合发展激活旅游消费新动能

　　广西桂林市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称城区烟草）主动融入地方文旅发展大局，紧扣“以文塑旅、以旅彰文”发展导向，以“烟草+文旅”深度融合为突破口，深耕景区、交通枢纽等旅游消费核心场景，通过文化铸魂、数字赋能、服务提质三维发力，将传统零售终端升级为兼具文化体验、便民服务、智慧消费功能的“城市文化微窗口”，走出了一条“借旅引流、旅获客源”的创新发展之路。

图为城区烟草客户经理指导零售户分析销售数据。梁燕妮 摄

　　文化是旅游的灵魂，也是终端引流的核心密码。城区烟草深谙地域文化的赋能价值，打破传统零售终端单一销售属性，提出“一店一特色”终端建设理念，让每一个旅游终端都成为展示桂林魅力、传播地域文化的独特载体。

　　城区烟草因地制宜，为不同旅游终端定制专属文化打卡墙，将桂林山水文化、情感理念有机融合，与游客形成文化共鸣。在象鼻山景区2号门对面的超市，外墙以两只卡通大象为核心元素，趣味化融入品牌文化，与对面的象鼻山景区相映成趣，成为游客拍照打卡的热门点位。游客自发拍照分享至社交平台，既为店铺和景区引流，也推动文化价值向商业价值高效转化，实现文旅传播与终端盈利的双赢。

　　为抢抓节日消费旺季，城区烟草积极指导旅游终端开展终端氛围布置，营造浓厚节日氛围；同时结合节日消费特点，设置主题展示区，既扮靓终端，又方便游客选购，有效提升终端形象与消费体验，助力旅游终端抢抓节日商机、实现增收盈利。

　　数字化转型是推动文旅融合高质量发展的重要支撑，也是打破终端物理边界、拓宽引流渠道的关键抓手。针对游客行程紧凑、消费即时性强、需求多元化的特点，城区烟草积极推广桂林烟草研发的智慧服务小程序，打造“云端文化厅+指尖购物车+即时配送网”的闭环服务模式，实现“线下体验、线上消费”无缝衔接。即便行程匆忙来不及到店，也能在线下单享受免费邮寄服务，让桂林特色产品“伴游同行”。

图为城区烟草客户经理录制微课。梁燕妮 摄

　　为拓宽线上引流渠道，城区烟草组织骨干客户经理录制专项微课，对旅游终端零售户开展“一对一”精准培训，指导零售户化身“文旅推荐官”，在抖音、视频号等主流社交平台开设直播间，以山水故事为切入点，推介本地特产与桂林文旅资源，让流动的游客成为可触达、可转化的私域流量。同时，各旅游终端均配备智能结算设备、会员管理系统与消费数据分析模块，通过精准分析游客消费偏好，优化产品结构与陈列方式，实现“千人千面”的精准营销，推动客源从“一次性消费”向“长效化连接”转变，让智慧赋能成为终端增收的“新引擎”。

　　服务是最好的引流剂，也是留住客源的核心底气。城区烟草始终坚持以游客需求为导向，将“暖心服务”融入终端建设全过程，让每一个旅游终端都成为游客出行路上的“便民驿站”、感受桂林温度的“暖心港湾”，以有温度、有深度的服务，实现“引流”与“留客”双向发力。

　　便民服务成为各旅游终端的“标配”：免费Wi-Fi、充电设备、雨伞、急救药品一应俱全。更具特色的是，城区烟草通过系统培训，让零售户实现“一专多能”，不仅能熟练介绍本地特产，更能化身“兼职导游”，为游客规划个性化行程、推荐小众景点与地道美食，用专业服务提升游客体验感与归属感。

　　下一步，桂林城区烟草将继续深化“烟草+文旅”融合发展路径，聚焦地方文旅产业升级需求，打造“烟旅融合精品示范线路”，持续挖掘私域流量价值、优化终端服务功能，推动更多旅游终端实现提质升级。（梁燕妮 王雅芝）