广西河池：以精细化举措迎战物流高峰 保障节日市场供应

　　中新网广西新闻2月2日电（石盛毅）新春伊始，卷烟物流配送体系迎来了一年中最为关键的 “大考”。面对市场需求井喷、订单量激增、配送时限紧迫及复杂路况等多重挑战，广西河池市烟草专卖局（公司）坚持 “早谋划、抓执行、重实效”，将精细化管理贯穿于物流服务保障的全过程，有力确保了卷烟安全、准确、及时送达。

　　突出 “一盘棋” 统筹，细化预案备战

　　清晨六点，晨曦微露。河池市局（公司）卷烟物流配送中心园区内已是一片繁忙：分拣线上，卷烟如流水般有序流动；仓库门前，中转车辆整齐列队，配送员们正紧张而有序地将打包好的卷烟装入新能源配送车中。

　　“兵马未动，粮草先行。” 精细的预案是打赢这场攻坚战的基石。早在元旦、春节来临前，河池市局（公司）便围绕预测出的物流高峰压力点，制定了详尽的《2026 年新春物流工作方案》，将全链条操作流程与应急响应措施细化到了每一个环节。

　　运力保障上，做到 “有备无患”。他们提前对配送车辆进行全面检修保养，合理评估并锁定中转运力，明确备用车辆调用流程，确保 “车等货” 而非 “货等车”。

图为出车前驾驶员查看轮胎中。石盛毅 摄

　　“全市目前 1个本级送货部加4个中转站，平常5台中转车和29个配送组运转。节日期间，中转车辆翻了一倍，配送车组增加到40个，最长配送时长达到11小时。”河池市局（公司）卷烟物流配送中心副主任李奇介绍道。

　　指挥体系上，强化 “协同作战”。成立联合指挥部，由物流中心主任任总指挥，通过统一指挥、流程交叉、部门协同提升整体效能。建立“晨会+晚例会”制度，实时同步订单、库存、分拣进度、配送路况等关键信息，形成《元旦春节协同每日战报》，通报优秀协同案例与堵点破解过程，营造“共担共享”的浓厚氛围。

　　“我们提前召开思想动员会，将全员思想和行动统一到打好物流配送‘主动仗’的目标上，把多个部门拧成一股绳，避免了各自为战的松散局面。”河池市局（公司）卷烟物流配送中心主任曾春燕表示。

　　突出 “高效率” 运转，细化过程控制

　　筑牢配送运行生命线，过程控制是核心。配送前，管理人员运用智能配送系统进行综合分析，结合车辆载重限制和配送实时路况，建立每日出车明细台账，根据当天的配送数量和里程进行组合调配，灵活运用“合车并线、组团送货、接力配送”等方式，有效减少车辆空驶率，缩短配送作业等待时间。同时，还要求各配送组在完成配送任务时，及时操作系统结束配送，以便于管理员及时跟进分析当日的配送实效。

　　优化分拣调度。面对异型烟规格多、形状不规则带来的分拣挑战，河池市局（公司）卷烟物流配送中心技术部部长廖忠美带领团队创新推出异型烟“手工包装+自动包装”双通道并联模式。　　

　　“以前异型烟分拣在高峰期，几个人围着分拣线连轴转，还是跟不上订单节奏。现在有了这套创新模式，一小时能包 5000 多条，人轻松了，效率还翻了一倍！” 廖忠美感慨道。这一创新有效解决了传统单一包装模式的瓶颈，使分拣更为灵活，用工需求显著降低。

　　安全是配送最近的路。面对冬季可能出现的雨雪、冰冻等恶劣天气，河池市局（公司）细化了 “人、车、路” 三位一体的安全管控体系。他们对驾驶员进行专项安全培训，严格落实出车前、行车中、收车后的 “三检” 制度，并利用智能配送系统和车载监控视频，对配送过程进行全程可视化监控与动态预警，及时纠正超速、疲劳驾驶等行为，确保每一条卷烟都能平安抵达。

　　“现在每天出车前，管理人员都要进行酒精测试和驾驶证核查，未参与检查或检查不合格的，物流园区门岗坚决不放行，并将检查情况进行通报。”河池市局（公司）卷烟物流中心外包驾驶员陆建扬说道，“这种管理模式也警示教育了我们，要时时刻刻必须管好自己。”

　　突出 “零距离” 服务，细化体验感知

　　新春期间，零售客户对送货时效和服务态度尤为敏感。河池市局（公司）将客户满意作为突破服务难点的标尺，主动跳出内部视角，从客户感知出发优化服务流程。

　　精准对接，让服务更有温度。他们细化了定时达、预约送等服务模式，通过企业微信、电话等渠道，提前向客户精准推送预计到货时间窗口。“现在配送员特别细心，如遇特殊情况没能准时送货，总会提前电话告知。送货到店时，还会耐心帮我开箱点货，并把烟搬到易取的地方。”金城江区零售户周文红对这一服务细节赞不绝口。

图为出车前对驾驶员进行酒精检测。石盛毅 摄

　　闭环管理，让品质更有保障。他们建立物流服务日结、周评机制，每日对订单满足率、准时送达率、破损率等关键指标进行复盘，不仅关注结果数据，更深入追溯数据背后的流程断点或协同堵点。同时，对于发生的任何异常，均按照 “原因未查清不放过、责任未明确不放过、措施未落实不放过” 的原则进行根本原因分析，并形成案例库。

　　“对于客户反馈的问题，我们不仅要解决当下，更要举一反三。” 河池市局（公司）物流中心副主任潘炜玲介绍道，“我们将高峰期的车辆调度策略、分拣线弹性排班模式进行提炼总结，形成可复制的长效机制，推动物流服务保障能力实现螺旋式上升。”

　　从“送得到”到“送得好”，河池市局（公司）正以高度的责任感和周密的准备，全力迎战配送高峰，致力于为全市零售客户提供更加高效、精准、温情的物流服务，为节日市场平稳运行保驾护航。（完）